杭州地铁作为杭州的出行要道、杭城的文明窗口，始终牢记“两个亚运，同样精彩”的办赛要求，并以十二万分的热情展现专业精神，弘扬杭州韵味，突出浙江风采。

近日，在杭州地铁5号线长河站，一场主题为“三米有我迎亚运，无碍畅行零距离”的活动，向到会的嘉宾们交上了这张关于无障碍的答卷。 

我国素有“礼仪之邦”的美誉，现如今城市文明不断提升，一直以来各国对残障人士的保护和尊重都极为重视。

残运会在即，为更好地加强残障人士服务贴心化、优质化，提升无障碍设施的安全化和先进化。杭港地铁特举办此次活动，并邀请到了5位嘉宾：浙江省无障碍促进会会长—胡雄华、

杭州市肢残人协会主席—王亚东、

杭州无障碍体验官—张倩岚、

杭州盲人调琴师—蔡琼卉、

滨江无障碍促进会—卢晓燕。

活动一开始，工作人员首先向来宾介绍长河站无障碍设施设备及周边环境，包括盲道、垂直电梯、双向宽闸机等位置分布，并带领嘉宾体验日常乘车的各项车站“爱心服务”的流程。

韩东平站长为盲人乘客代表介绍

《杭州地铁盲人乘坐指导》

市残联代表和杭港地铁运营代表切实从活动的主题“以残疾人为本，推动无障碍环境建设，促进社会包容和共享发展”展开，安排杭港地铁服务小组对无障碍设施进行现场介绍并带领特邀嘉宾们参与体验活动，包括参观、试坐、试用等。 

活动座谈会上，杭港地铁服务小组曹丹站长与市残联代表对无障碍设施建设及改善进行探讨，提出改进和优化方案。

浙江省无障碍促进会会长胡雄华对杭港地铁现有无障碍设施及服务表达肯定，根据切身体验从细微角度提出了专业性建议，为今后地铁车站的无障碍设施设备的提升提供了方向与思路。

同时，杭港地铁为亚运特别组建的五心服务队的队员们，也到场倾听与学习参会嘉宾提出的宝贵意见，并总结经验运用到接下来的乘客服务中去，只为用更优质的服务、更专业的素养为即将到来的杭州第19届亚运会、第4届亚残运会保驾护航。

胡雄华会长与杭港公司代表讨论优化方案

不论是优质贴心的服务还是无障碍通道、电梯等设施设备的打造，都在细节上彰显着杭州地铁的服务水平和态度，对残障群体的关怀更是体现了我们社会的文明温度。

无障碍培训中模拟特殊乘客服务

生命的美从未被任何一种标准所定义。

不论是车站的售票亭窗口整改、在客服中心统一定制了“无障碍纸笔”以及同步推出的盲人乘坐指导手册，还是不断优化的轮椅乘客服务流程、定期对车站工作人员开设的手语培训及视频教学，都从各个方面展现了杭州地铁“一路用心畅你行”的服务理念。 

硬件设施设备的改造，伴随着我们对残障人士的乘车服务的不断提升，杭州地铁服务热线0571-96600一直都在：只要您需要，我们一直都在。