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常见问题
2022年7月13日起,扫码查验注意事项

1“场所码”扫码核验要求有什么调整?

市民进入公共场所、乘坐公共交通时须严格进行扫码核验。自7月13日零时起,上城区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区、临平区、钱塘区、西湖风景名胜区执行72小时扫码核验,富阳区、临安区、桐庐县、淳安县、建德市执行7天扫码核验。

2健康码和场所码会有什么变化?

根据防疫需求,2022年7月13日起,将核酸有效期“7天”改成“72小时”,涉及健康码页面上1个模块的内容修改,具体如下:

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特别提醒:地铁防疫政策会根据实际情况动态调整,最新的防疫措施请关注车站公告或杭州地铁官方微信微博。


 

 

疫情期间乘坐地铁小贴士

5月26日,杭州市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布《关于调整常态化核酸检测频次的通告》。自5月27日零时起,常态化核酸检测频次从48小时延长至72小时

1、乘客记得每72小时至少完成一次核酸检测,以免影响出行。进入地铁乘车,请配合工作人员查验“四码一屏”。

为加快通行速度,建议广大乘客在车站出入口提前扫码,进站后可迅速进行核验,快速进站。

2、乘客进入地铁站必须全程规范佩戴口罩,中途切勿摘下口罩。

3、建议大家进站后,尽量分散至不同车门候车,尽可能拉大排队间距。先下后上,文明乘车。

地铁防疫政策会根据实际情况动态调整,最新的防疫措施请关注车站公告或杭州地铁官方微信微博。


 

 

乘客地铁需要出示行程卡吗?

根据疫情防控要求,自2022年4月6日6时起,乘坐杭州地铁时,须扫码核验健康码,且须同时出示行程卡。乘客如有疑问可拨打杭州地铁服务热线0571-96600,感谢您的配合。


 

 

健康码可以截图使用吗?

“杭州健康码”是杭州市委、市政府针对当前疫情防控形势,为了恢复城市生产生活秩序,方便广大市民及待入杭人员正常出行,所采取的的一项数字化管理措施。如果使用截图,无法显示出持码人的实时信息。

 

未携带手机的乘客请根据车站工作人员指引进行信息核验。


 

 

哪些人群可以免费乘坐地铁?

1、 离休干部、军人、残疾军人、国家综合性消防救援人员、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、浙江省无偿献血荣誉证获得者、重度残疾人、绍兴市和海宁市户籍轻度残疾人凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。杭州市户籍轻度残疾人仅凭乘车卡免费乘车。

2、 70周岁及以上老年人,凭有效证件,在法定工作日高峰时段(7:00-8:30;17:00-18:30,以进入地铁付费区时间为准)须购买半价单程票乘车,其余时间免费乘车。

3、 成年乘客可免费带领身高不足1.3米的儿童乘车,身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。



 

 

新版《杭州市地铁乘车规则》有哪些变化?

答:《杭州市地铁乘车规则》第六条:成年乘客带领儿童乘车时,对1.3米以下儿童免费政策不设儿童人数限制。
目前,国内一线城市如北京、上海、广州等已放开一名成年人可携带两名1.3米以下儿童乘车。
《杭州市地铁乘车规则》第三条:乘客应该遵守票务、安全、防疫等规定,接受、配合地铁工作人员的管理和检查;对经劝告仍不配合检查、携带疑似危险品或未按规定采取防疫措施的人员 , 城市轨道交通运营单位可以拒绝其进站乘车。
《杭州市地铁乘车规则》第七条:乘客搭乘自动扶梯时,应紧握扶手带, 照顾好同行的儿童和老人,不得倚靠扶梯,不得多人挤站在同一阶扶梯,不得在扶梯上奔跑、打闹,不得在运行的扶梯上逆行,不在出入口滞留。
《杭州市地铁乘车规则》第十条:乘坐地铁时应先下后上,排队候车。车厢拥挤时背包向前,文明礼让。老、弱、病、残、孕及怀抱婴幼儿的乘客,优先入座照顾专用座位。
《杭州市地铁乘车规则》第二十一条:在车站或列车内发现周边乘客有晕倒、抽搐等突发情况时,鼓励乘客间开展互助,同时主动、及时联系工作人员,并视情况拨打120急救电话。鼓励具备急救技能的乘客对急危重患者实施紧急现场救护。救助人因使用自动体外除颤器等自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的,依法不承担民事责任。

 

 

6号线二期开通后,火车东站(东广场)站如何换乘地铁1、4号线火车东站站?

答:火车东站(东广场)站和地铁1、4号线火车东站站为两个车站,如果需要乘坐地铁1、4号线,需从J口出站,通过风雨连廊,进入火车东站站厅层,重新经过安检、刷卡进闸后进入,并重新计费。

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买完单程票后临时决定不坐车了,票还能退吗?

答:单程票没有刷卡进站且票内信息可读取的,须当日内在购票车站办理退票。若已刷卡进站,则按该票种最低价扣款。  

 

 

如何快速通行闸机?

1、守住刷卡的关键线—黄线

每台闸机通道口处都设有控制闸门开关的感应装置,当这些灵敏的感应装置收到近距离的干扰会影响闸门正常开启,并发出警示音。

2、 随时待命的扇门—即刷即走别犹豫

扇门的作用是引导大家一个个通过,刷卡的时候,不需要等待扇门完全关闭。只要在黄线外刷卡,不管扇门在前一个人过闸之后是否完全关上,都可以刷卡通行。

 

另外,请牢记“一人一卡、一进一出”原则:进地铁用的是哪种支付方式,出地铁也要用同一种才行。在使用地铁乘车码乘车时,手机的屏幕不要过暗,屏幕调亮后与扫码器的距离保持在5cm—10cm,可以轻松快速通过闸机。

如果带了大件行李,可以选择宽通道的闸机,过闸时与行李贴身通过,若是同1.3米以下儿童一起乘坐地铁时,尽量抱起孩子,避免在过闸时孩子跑动引起安全隐患。


 

 

1、5号线地铁周边有哪些P+R停车场?

目前,1号线7个站点周边设有具备停车换乘地铁优惠功能的P+R停车场,5号线周边暂无,具体如下:

序号

地铁线路

站点

停车场

泊位数

1

1号线

九堡站

九堡站停车场

61

2

湘湖站

湘湖站停车场

363

3

江陵路站

江陵地铁停车场

618

4

西兴站

西兴地铁停车场

230

5

滨和路站

滨和地铁机械停车场

132

6

金沙湖站

管委会停车场

128

7

云水站

云水停车场

50

8

海天农贸停车场

70

数据来源于:杭州发布

 

 

临平段调整为9号线独立运营后如何换乘?

调整后,9号线去往萧山国际机场方向的乘客,在客运中心换乘1号线的方式与调整前相同;去往湘湖方向的乘客,需要在客运中心站同站台换乘1号线。

 

 

5号线早晚高峰客流大,可以增加班次吗?

为提供更好的服务水平,杭州地铁5号线已从6月1日开始,工作日早晚高峰增加江晖路—蒋村区间车,进一步缩短早晚高峰行车间隔。

调整后的行车服务如下:客流集中的蒋村—江晖路早晚高峰行车间隔最短为2分15秒,平峰行车间隔为4分45秒,金星—蒋村以及江晖路—姑娘桥全天行车间隔为4分45秒。首末班车时间维持不变。


 

 

安检禁带、限带物品常见问题

1、  猫猫等小型动物自备背包能带上地铁吗?

答:猫猫不能带上地铁。除导盲犬外,其他犬只及活禽(猫、狗、仓鼠等)可能影响他人安全的动物不能携带。有标识标志的服务犬、小型宠物如乌龟、金鱼且自备装运容器的可以携带。

2、  折叠自行车、平衡车、滑板车能带上地铁吗?

答:根据杭州地铁乘客守则,只要折叠好,套上遮罩就可以携带进站乘车。

3、  装电视机的大箱子能不能带上地铁?

答:根据杭州地铁乘客守则,乘客携带的物品重量不得超过30千克,体积不得大于0.15立方米,长、宽、高之和不得超过1.8米,并不得影响其他乘客乘车。所带的物品在此范围内可以带进站乘车。(地铁禁带/限带物品除外)

4、  酒可以带上地铁吗?

答:散装白酒、超过2000毫升且50度及以上的原装白酒不能携带。


 

 

乘坐地铁时电子设备可以外放声音吗?

依据交通运输部印发的《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第三十六条规定,乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为:推销产品或从事营销活动,乞讨、卖艺及歌舞表演,大声喧哗、吵闹,使用电子设备时外放声音。


 

 

电子发票常见问题

2月27日起,杭州地铁APP功能升级,支持开具电子发票。杭州地铁电子发票功能上线后,其他应用将不支持地铁乘车电子发票开具功能。

1、哪些过闸方式需要通过杭州地铁APP开具电子发票?

答:乘车二维码(包括支付宝、银联、市民卡)在杭州地铁APP自助开具电子发票,可多方式合并开票。

2、乘客首次在APP端注册授权后,为何未显示行程信息?

答:APP端注册后,系统会自动同步90天前的交易数据供乘客开票,由于后台数据量大,同步需要时间,请耐心等候。


 

 

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