当手机没电时，可以前往车站客服中心借用手机充电线，待充好电后再次出发。出门在外也无需担心电子设备没电，保护你远离电量焦虑。
2024年8月31日地铁站试点上线行李自助寄存服务以来，颇受乘客青睐，特别是毗邻西湖景区及交通枢纽的站点更受欢迎，通常在早、午时段就出现“满柜”情况。为此，自2024年10月1日起，杭州地铁在毗邻景区、交通枢纽、大型活动的站点及大客流站点增推行李自助寄存服务，数量扩容至39座车站42个点位398个柜格，以充分满足乘客需求。
Q：乘客怎样进行自助寄存？
A：在提供“行李寄存服务”的39座车站付费区内设有行李寄存柜，乘客可通过微信、支付宝扫码等方式存取行李。
Q：“行李寄存服务”收费标准？
A：10月1日起正式启动行李自助寄存服务并收费，收费标准为：首半小时免费，第31分钟起开始计费。小柜每小时收费2元、中柜每小时收费4元、大柜每小时收费5元（不满1小时的，按1小时计费），每24小时封顶收费分别为小柜12元、中柜24元、大柜30元。
Q：车站提供“行李寄存服务”的时间？
A：在当日运营时间内提供行李自助寄存服务，夜间关站后乘客不可进入车站，因此请于22：30前取件。
Q：“行李寄存服务”还有哪些注意事项？
A：1.所有行李均需经过地铁安检后才能寄存。乘客在寄存物品之前，建议取出大额现金、珠宝、电脑等贵重物品，严禁寄存易燃、易爆、有毒等违禁和限制物品及生鲜、冷冻、易腐物品。
2.乘客可以通过“小铁无忧存”小程序查看寄存柜的位置和空柜信息。如遇紧急情况，可拨打寄存服务方24小时人工客服电话【“小铁”：400-1020-932】。
3.寄存过程中如需帮助，请按照寄存柜机身指引拨打寄存柜客服电话，或联系现场工作人员。
若您拖带行李箱搭乘电扶梯，极易发生行李箱因惯性倾倒或滚落，其后果不堪设想。
那么，我们应该怎么做呢？答案就是选择垂直电梯。
在乘坐垂直电梯时，您需要注意这些：
1.请在电梯口两侧排队，有序进入电梯；
2.切勿强行阻挡电梯门开启和关闭；
3.跨入与跨出时，请注意脚下安全，不要看手机；
4.如遇到垂直电梯故障或在垂直电梯内遇到突发事件，请保持冷静，及时按下垂直电梯内的紧急求助按钮，我们的工作人员会第一时间赶到帮您处理问题。
紧急求助按钮只有在紧急情况下才可使用，请勿随意触碰。
为提升市民乘客出行的舒适度，杭港地铁结合车站实际，在不影响乘客通行的前提下，在车站设置了纳凉点，供有需要的乘客纳凉休息。
车站属于公共空间，人流较为密集。请纳凉乘客配合工作人员管理，遵循现场温馨提示，文明纳凉。如有陪同儿童纳凉的家长，请关注儿童站内纳凉安全。
具体车站如下：
1号线：湘湖站、城站站（1/5号线）、七堡站、杭州大会展中心站、港城大道站、南阳站、向阳路站
2号线：良渚站、文新站、潘水站、金家渡站(2/4号线）、钱江路站（2/4/9号线）、学院路站（2/10号线）
3号线：黄鹤山站、华鹤街站、黄龙洞站、文一西路站、吴山前村站、新天地街站（3/4号线）
4号线：好运街站、储运路站、笕桥老街站、华中南路站、景芳站、桃源街站、池华街站、新塘站、南星桥站（4/5号线）
5号线：绿汀路站（3/5/16号线）、三坝站（2/5号线）、大运河站、宝善桥站、候潮门站、滨康路站（1/5号线）、姑娘桥站
6号线：桂花西路站、公望街站、野生动物园东站、霞鸣街站、西浦路站、江汉路站、昙花庵路站、奥体中心站（6/7号线）、三堡站（6/9号线）
7号线：新街站、盈中站、坎山站、永盛路站（7/19号线）、吴山广场站、新兴路站
8号线：仓北站
9号线：翁梅站、乔司站、红普南路站、乔司南站、龙安站、新业路站、荷禹路站、五洲路站、六堡站
10号线：黄龙体育中心站（3/10号线）
16号线：九州街站、临安广场站、农林大学站、中泰站、禹航路站
因为地铁车门有防夹功能，当车门“感觉”到夹住异物会随后重新打开。如果被夹物太薄（例如头发、衣物裙边等）而没有识别到，此时，可先观察车门上方动态地图显示的开门方向来采取以下措施：
若下一站为同侧开门，可等列车到站后车门开启取出；如果下一站为对侧开门，也不必着急，可通过车门上的紧急通话装置与我们的工作人员取得联系并说明情况，等到列车到站后我们的工作人员会前来帮助您取出被夹物品。
千万不要擅自使用紧急开门装置，非紧急情况下使用将负法律责任。
若遇到人多大客流的时候，请耐心等待下一趟列车，上车后也要整理收拢好衣服，以免被车门夹住，发生意外。
电扶梯紧急停梯按钮有嵌入式、凸出式等，都为醒目的红色，均安装在易于接近的位置且容易触发。杭州地铁1号线车站内的电扶梯紧急停梯按钮，设置在进出电梯的扶手带下方，并张贴了醒目的标贴；而杭州地铁5号线的电扶梯紧急停梯按钮，设置在电梯的扶手带旁侧。
在紧急情况下，比如扶手带、梯级夹人，有乘客在电扶梯上摔倒等等，离电扶梯紧急停梯按钮最近的乘客可大声喊：
请抓紧扶手，我要按停电梯，并立即按下该按钮！
此后，电扶梯会缓慢地停下。
其余乘客请保持冷静、紧握扶手，后续乘客请勿围观，准确快速给予涉险乘客帮助。
地铁工作人员发现危险时，也会按下紧急停梯按钮，避免危险扩大。
如乘客所在的车站付费区内无卫生间，可至车站客服中心领取“卫生间便民卡”。“卫生间便民卡”可以作为已进站乘客出站如厕的凭证，实行“一人一卡，一出一进”制。凭此卡可通过客服中心边门出站及再次进站。此外，不得借用如厕之便无票乘坐地铁，违者将根据《杭州市城市轨道交通管理条例》第三十七条规定及杭州地铁相关票务政策予以处理。
携带背包或物品的乘客，在使用完卫生间便民卡后，进入车站需重新安检，并在安检结束后前往客服中心归还便民卡。
注：为保证正常运营秩序，请于卡面规定时间内重新进站并将卡片归还至客服中心。
2024年3月6日6时起至3月31日6时止，19号线部分区段停运期间，去往萧山国际机场方向的乘客，可选择1号线、7号线出行。同时为保障萧山国际机场乘客前往各枢纽站的衔接，1号线末班车延长服务安排如下：
萧山国际机场往湘湖方向末班车发出后，自22:30起至23:14止加开5列次由萧山国际机场站前往市区方向接驳列车，列车间隔9分钟，接驳列车仅停靠火车东站和西湖文化广场站，其他站点不停站。
根据《杭州市地铁乘车规则》相关规定，乘客除本人使用的无障碍用途电动轮椅外，禁止携带以电池作为能量来源的各类代步工具，包括电动自行车（含折叠）、电动平衡车、电动独轮车、电动滑板车等及上述各类电动车电池。
1、 离休干部、军人、残疾军人、国家综合性消防救援人员、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、浙江省无偿献血荣誉证获得者、重度残疾人、绍兴市和海宁市户籍轻度残疾人凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。杭州市见义勇为人员、杭州市户籍轻度残疾人仅凭乘车卡免费乘车。
2、 杭州市高层次人才（C类及以上）凭杭州人才码，杭州市户籍持浙江省任教三十年荣誉证书教师凭荣誉教师码或杭州市民码，杭州市退役军人凭杭州市民码免费乘车。其中杭州市退役军人是指持有中华人民共和国退役军人优待证的杭州市户籍退役军人，或常住杭州市的非杭籍退役军人（在杭州居住登记且持有有效《浙江省居住证》或《浙江省人才居住证》的退役军人）。
3、 70周岁及以上老年人，凭有效证件，在法定工作日高峰时段（7:00-8:30；17:00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）须购买半价单程票乘车，其余运营时段凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。
4、 成年乘客可免费带领身高不足1.3米的儿童乘车，身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。
2023年12月20日起，持有中华人民共和国退役军人优待证的杭州市户籍退役军人，常住杭州市的非杭籍退役军人（在杭州居住登记且持有有效《浙江省居住证》或《浙江省人才居住证》的退役军人），使用杭州“市民码”即可免费乘坐本市境内轨道交通（起点和终点均位于杭州范围内的线路）、公共汽电车和水上巴士。
不可以。如果被困在车门与站台门中间是非常危险的。尽管列车司机发车时会仔细确认，但仍然不排除有意外情况的发生。所以当看见车门上方的黄灯闪烁时，请不要继续上下列车。特别是高峰期间，宁等一辆车，不抢一扇门。
首先，不可以用手脚，或其他物品来阻挡正在关闭的车门和站台门，这样做非常危险。因为地铁列车的车门和站台门没有红外线感应装置，而是需要遇到阻力后才会自动弹开，如果用手脚或其他物品进行阻挡，会造成夹人夹物的安全风险。
在关门过程中，车门或站台门检测到有异物阻挡时，会自动进行三次小幅度开关门。如第三次仍然探测到有异物阻挡，则会释放关门力，该门不再进行开关门作业。
但车门与站台门的防夹保护功能对所夹物体的厚度有一定的阈值，物体过小、过薄不太会被感应到。
根据电扶梯国标相关规定，扶手带要和梯级同步或比梯级快(偏差0-+2%)。扶手带和梯级拥有各自独立的驱动系统，扶手比梯级相对快一点，是为了防止人的身体向前进时，而手臂在向后移动，身体会向后倾倒，容易摔倒发生意外。
