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常见问题
1、5号线地铁周边有哪些P+R停车场?

目前,1号线7个站点周边设有具备停车换乘地铁优惠功能的P+R停车场,5号线周边暂无,具体如下:

序号

地铁线路

站点

停车场

泊位数

1

1号线

九堡站

九堡站停车场

61

2

湘湖站

湘湖站停车场

363

3

江陵路站

江陵地铁停车场

618

4

西兴站

西兴地铁停车场

230

5

滨和路站

滨和地铁机械停车场

132

6

金沙湖站

管委会停车场

128

7

云水站

云水停车场

50

8

海天农贸停车场

70

数据来源于:杭州发布

 

 

临平段调整为9号线独立运营后如何换乘?

调整后,9号线去往萧山国际机场方向的乘客,在客运中心换乘1号线的方式与调整前相同;去往湘湖方向的乘客,需要在客运中心站同站台换乘1号线。

 

 

5号线早晚高峰客流大,可以增加班次吗?

为提供更好的服务水平,杭州地铁5号线已从6月1日开始,工作日早晚高峰增加江晖路—蒋村区间车,进一步缩短早晚高峰行车间隔。

调整后的行车服务如下:客流集中的蒋村—江晖路早晚高峰行车间隔最短为2分15秒,平峰行车间隔为4分45秒,金星—蒋村以及江晖路—姑娘桥全天行车间隔为4分45秒。首末班车时间维持不变。


 

 

安检禁带、限带物品常见问题

1、  猫猫等小型动物自备背包能带上地铁吗?

答:猫猫不能带上地铁。除导盲犬外,其他犬只及活禽(猫、狗、仓鼠等)可能影响他人安全的动物不能携带。有标识标志的服务犬、小型宠物如乌龟、金鱼且自备装运容器的可以携带。

2、  折叠自行车、平衡车、滑板车能带上地铁吗?

答:根据杭州地铁乘客守则,只要折叠好,套上遮罩就可以携带进站乘车。

3、  装电视机的大箱子能不能带上地铁?

答:根据杭州地铁乘客守则,乘客携带的物品重量不得超过30千克,体积不得大于0.15立方米,长、宽、高之和不得超过1.8米,并不得影响其他乘客乘车。所带的物品在此范围内可以带进站乘车。(地铁禁带/限带物品除外)

4、  酒可以带上地铁吗?

答:散装白酒、超过2000毫升且50度及以上的原装白酒不能携带。


 

 

乘坐地铁时电子设备可以外放声音吗?

依据交通运输部印发的《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第三十六条规定,乘客不得有下列影响城市轨道交通运营秩序的行为:推销产品或从事营销活动,乞讨、卖艺及歌舞表演,大声喧哗、吵闹,使用电子设备时外放声音。


 

 

电子发票常见问题

2月27日起,杭州地铁APP功能升级,支持开具电子发票。杭州地铁电子发票功能上线后,其他应用将不支持地铁乘车电子发票开具功能。

1、哪些过闸方式需要通过杭州地铁APP开具电子发票?

答:乘车二维码(包括支付宝、银联、市民卡)在杭州地铁APP自助开具电子发票,可多方式合并开票。

2、乘客首次在APP端注册授权后,为何未显示行程信息?

答:APP端注册后,系统会自动同步90天前的交易数据供乘客开票,由于后台数据量大,同步需要时间,请耐心等候。


 

 

任教30年的教师可以免费乘坐地铁吗?

2021年1月23日起,具有杭州市户籍并持有《浙江省任教三十年荣誉证书》的教师,可凭身份证和《浙江省任教三十年荣誉证书》免费乘坐地铁。此外,除原有凭“双证”(杭州市户籍的身份证和《浙江省任教三十年荣誉证书》)领取免费单程票的方式之外,凡符合条件的教师在杭州市民卡手机APP端经实名认证后可申领“荣誉教师码”,可扫码乘车。

关于“荣誉教师码”申请、使用业务疑问,可拨打市民卡服务热线96225进行咨询。



 

 

目前乘坐地铁需要出示健康码吗?

为进一步做好疫情防控工作,保护乘客的健康安全,杭州地铁自1月11日起,全网车站亮码乘车。各车站在进站口安检处放置红外线测温仪,乘客需测量体温,佩戴好口罩并出示健康码后方可进站乘车。

再次提醒各位乘客,乘坐地铁期间请全程佩戴口罩。


 

 

目前乘坐地铁,只能领取电子发票吗?

根据《国家税务总局浙江省税务局关于全面推广使用电子普通发票的公告》(国家税务总局浙江省税务局公告2020年第1号)关于推广使用电子发票的有关要求,我司于2020年11月27日起,全面实行增值税电子发票。如有发票政策相关疑问,可以咨询税务热线12366。
具体领取方式如下:
1、购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客,在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票;
2、使用银联IC卡的乘客,凭卡在出站前至车站客服中心索取发票;
3、使用杭州地铁乘车码的乘客,出站后在杭州地铁APP上领取电子发票;
4、购买或充值储值卡的乘客,按市民卡公司的有关规定索取报销凭证。

 

 

杭州地铁禁止携带哪些物品?

根据《杭州市城市轨道交通管理条例》相关规定,为维护全市轨道交通公共安全,确保广大乘客平安出行,现将轨道交通进站乘车禁止携带物品目录公布如下:

一、枪支、弹药、管制器具和爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质及其他违禁品、管制物品

(一)枪支、弹药类(含主要零部件)。

1.军用枪:手枪、步枪、冲锋枪、机枪、防暴枪等以及各类配用子弹。

2.民用枪:气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等以及各类配用子弹。

3.其他枪支:道具枪、发令枪、钢珠枪等。

4.炸弹、照明弹、燃烧弹、烟幕弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、手雷、手榴弹等。

5.上述物品的样品、仿制品。

(二)管制器具。

1.管制刀具:包括匕首、三棱刀(包括机械加工用的三棱刮刀)、带有自锁装置的弹簧刀以及其他类似的单刃、双刃刀、三棱尖刀等和其他符合公安部《管制刀具认定标准》的刀具。

2.其他器具:警棍、手铐、催泪器、催泪枪、电击器、电击枪、防卫器、弓、弩及其它警用器械等。

(三)爆炸物品类。

1.爆破器材:炸药、雷管、导火索、导爆索等。

2.烟火制品:礼花弹、烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、发令纸等各类烟花爆竹以及黑火药、烟火药、引火线等。

3.上述物品的仿制品。

(四)毒害性物品。

氯化物、氰化物、汞(水银)、砒霜、剧毒农药等剧毒化学品以及硒粉、苯酚等毒害品。

(五)腐蚀性物品。

硫酸、盐酸、硝酸、氢氧化钠、氢氧化钾、蓄电池(含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的)、汞(水银)等。

(六)放射性物品。

放射性同位素等。

(七)传染病病原体。

乙肝病毒、炭疽杆菌、结核杆菌、艾滋病病毒等。

(八)其他危害列车运行安全的物品。

二、重量、体积超过城市轨道交通文明乘车规则规定的物品

重量超过30千克,或体积大于0.15立方米,或长、宽、高之和超过1.8米的物品。

三、犬只、活禽等可能影响他人安全的动物(有识别标志的服务犬,小型宠物如乌龟、金鱼等且自备装运容器的除外)

四、易燃性、有严重异味、外表尖锐或者其他易污染、损坏设施、易损伤他人的物品

(一)易燃性物品。

1.压缩气体和液化气体:氢气、甲烷、乙烷、丁烷天然气、乙烯、丙烯、乙炔(溶于介质的)、一氧化碳、液化石油气、瓦斯、氟利昂、氧气(供病人吸氧的袋装医用氧气除外)等。

2.易燃液体:汽油、煤油、柴油、苯、乙醇、油漆、稀料、松香油、松香水、香蕉水及含易燃溶剂的制品。

3.易燃固体:红磷、闪光粉、固体酒精、赛璐珞、发泡剂H等。

4.自燃物品:黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等。

5.遇湿易燃物品:金属钾、钠、锂、碳化钙(电石)、镁铝粉等。

6.氧化剂和有机过氧化物:高锰酸钾、氯酸钾、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、过酸醋、双氧水等。

7.常见民用生活用品:

(1)单瓶600毫升以上的防晒喷雾、花露水、摩丝、发胶、染发剂、冷烫精、指甲油、杀虫剂、空气清新剂、衣领净等含易燃标识的生活用品;75%以上的酒精(固体、液体),单瓶120毫升以上的酒精洗手液、500毫升以上的固体式酒精凝胶等含酒精类生活物品。

以上物品合计1000毫升以上的(含1000毫升)。

(2)散装白酒、超过2000毫升且50度及以上的原装白酒。

(3)皮革光亮剂、打火机、硅胶、地板蜡、安全火柴、樟脑等物品限带2件。

(二)外表尖锐、易损坏设施、易损伤他人的物品。

1.已拆封的菜刀及刀刃部分超过10厘米的水果刀、剪刀、美工刀等刀具。

上述刀具未拆封的限带2把。

2.斧子及总长超过25厘米的锤子、锉子等生活生产工具,以及其他可造成人身伤害的锐器、钝器。

3.手刺、拳刺等易造成人身伤害的物品。

五、国家法律、法规、规章规定的其他禁止携带、运输的物品

本通告自2021年1月18日起施行。

 

 

杭州市公安局             杭州市交通运输局

2020年12月18日 

 


 

 

长三角扫码乘车互联互通使用常见问题

12月1日起,杭州市民使用杭州地铁APP不仅可以扫描二维码乘坐杭州地铁,还可以在上海地铁线网扫码畅行。同时上海来杭的朋友们也可以使用上海大都会APP扫描二维码乘坐杭州地铁。3月30日起,杭、甬两地市民也能在双城之间“一码”跨城轻松坐地铁,至此,“沪杭甬”三城地铁二维码互联互通将全面实现。三地的市民乘客手持其中任何一城的地铁APP,除本地使用外还可以无障碍刷码乘坐另外两城地铁,方便跨省市出行,助力长三角交通一体化发展战略。

1、什么是沪杭甬互联互通?

杭州市民使用杭州地铁APP不仅可以扫描二维码乘坐杭州地铁,还可以在上海地铁、宁波地铁扫码畅行。同时上海、宁波来杭的朋友们也可以使用上海大都会APP、宁波地铁APP扫描二维码乘坐杭州地铁。

2、各地什么APP版本支持互联互通?

上海:Metro大都会APP ——苹果和安卓1.9.91及其以上版本;

杭州:杭州地铁APP – 苹果3.0.0及其以上版本,安卓3.1.0及其以上版本;

宁波:宁波地铁APP-苹果用户升级至3.0.22及其以上版本,安卓用户升级至3.0.25及其以上版本。

3、杭州地铁APP在上海乘地铁,能否享受当地优惠?

目前,两地的优惠措施仅针对各自的APP,不能互通;

4、用户使用APP进出无法正常进/出站如何处理?

请及时前往车站服务中心处理或致电当地地铁服务热线处理。杭州地铁服务热线: 0571-96600,上海地铁热线电话:021-64370000,宁波地铁客服热线:4001118700

 

 

安全文明乘车需要注意些什么?

在站台候车时,应注意在黄色安全线外排队候车;候车时请勿手扶或倚靠屏蔽门;先下后上,上车后往车厢中部走;车门灯闪,警示灯响时,请勿上下车;如遇紧急情况,请按下紧急停车按钮并通知工作人员等事项;在列车上,禁止依靠车门,远离车身和车门之间的空隙;请勿用身体、手袋、背包等物品阻碍车门关闭以及让行李阻塞上下车通道;如感到身体不适,尽可能在列车到站时向工作人员求助;非紧急情况、切勿动用紧急装置。 

 

 

羊年纪念票如何购买及使用?

答:201511日起,您可至杭州地铁1号线武林广场站等车站客服中心购买羊年纪念票。

羊年纪念票每套售价100 元人民币,包含两张纪念单程票,并附赠2015 年台历一本。

每张纪念票限单人出入闸一次,采用照进照出的方式,可乘坐杭州地铁所有线路。

纪念票以收藏为目的,出站时不进行回收,使用完毕后您可自行留作收藏纪念。

纪念票使用有效期为:2015 01 01 日至2015 12 31 日,过期作废。

纪念票不记名,不办理挂失及退票手续。

本次羊年纪念票套装还可享受羊年纪念印章盖章服务,可凭羊年纪念票套装前往武林广场站客服中心盖章,盖章服务截止到2015 1 月31 日。


 

 

气球可以带进地铁吗?

根据《杭州地铁乘客守则》相关规定,乘客不得携带风筝、充气气球、自行车(有安全包装的折叠自行车除外)以及影响地铁运营秩序和危及乘客人身安全的物品进站、乘车。

 

 

 

单程票可以退票吗?

以下情况单程票可进行退票:

1.单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的,须当日内在购票车站办理退票。

2.因地铁运营原因导致乘客退票的,须在七日内到任意地铁车站办理退票。

 

 

 

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