杭港地铁官方网站、“杭港地铁”微信公众号及服务热线
隐私政策
杭州杭港地铁有限公司与杭州杭港地铁五号线有限公司（以下统称为“杭港地铁”或“我们”）重视您的隐私安全，并将按照相关法律法规的规定及本隐私政策保障您的个人信息安全。
本隐私政策由杭港地铁为下列使用者准备：
杭港地铁官方网站（https://www.mtrhz.com.cn/）、 “杭港地铁”微信公众号（微信号：mtrhz001）的访问者、注册用户和/或关注者及通过拨打杭州地铁服务热线访问杭港地铁的访问者。
我们有权按需要随时更新、修订、重新公布或更改本隐私政策的内容。
目录
一、我们为何及如何收集您的个人信息
二、我们如何使用、储存、保护您的信息
三、我们如何共享、转让、披露您的信息
四、与其他网页的连结
五、您如何实现管理您的个人信息权利
六、 我们如何保护未成年人和儿童的个人信息
七、我们如何使用cookie或类似技术
八、您如何联系我们
九、本政策的适用和更新
一、我们为何及如何收集您的个人信息
1、最低限度收集原则
为向您提供服务所需，我们会按照合法方式、目的明确、最小必要、确保安全、公开透明和自主选择的原则收集您的信息，包括姓名、性别、手机号码、邮寄地址、电子邮件地址、出生日期、身份证件、个人上网记录、个人位置信息等信息。
我们必须收集、保存和使用下列您个人信息才能实现我们服务的基础功能。如果您不提供相关信息，您仍可以浏览查阅我们的服务、公司资讯等信息，但是无法享受我们提供的服务或者参加我们的活动。这些基础功能包括：
（1） 处理及跟进服务要求、查询及投诉；
（2） 透过使用本网站而推广我们其他业务；
（3） 在采用合理手段保护您的个人资料的前提下，供我们及第三方作日后巿场研究之用；
（4） 核实您的真实身份。
2、我们在收集您的个人资料时，将会：
（1） 向您说明我们正在收集您的个人资料以及收集的用途；
（2） 给您否决的机会（即限制我们使用有关的个人资料作某些指定用途）；
我们或会使用您的个人资料作以下用途：
（3） 协助我们了解已登记使用者的结构分布；
（4） 协助我们提供其他切合使用者需要的服务；
（5） 直接推广我们的产品及服务；
（6） 核实您的身份；
二、我们如何使用、储存、保护您的信息
1、如何使用您的个人信息
(1) 我们会根据本政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用，以便为您提供更加准确、个性、流畅及便捷的服务，或帮助我们评估、改善或设计服务及运营活动等。
(2)除会员账户信息之外，在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据采取脱敏、去标识化处理等方式对您的信息进行处理，经过处理后您的信息将无法识别到特定个人且不能复原。在此情况下我们可以使用已经去标识化的信息，并可对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。
(3) 我们会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息将去标识化处理，不包含您的任何身份识别信息。
(4) 当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。
(5) 请您注意，您在使用我们的产品与/或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品与/或服务期间持续授权我们使用。在您注销账户时，我们将停止使用您的个人信息并对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
(6) 当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，我们会按照、法规、政策及强制性标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式征得您的同意。
2、如何存储您的个人信息
(1) 我们存储您的个人信息的主要目的是满足本政策所列的个人信息收集、使用、共享的目的，同时也是为了您控制权和知情权的实现。
(2) 我们将采用加密和控制访问权限的安全加固技术存储和传输所搜集的个人信息。
(3) 存储期限：若我们适用的法律对我们保存您的个人信息的期限有明确规定的，我们将遵守该等规定，例如《电子商务法》（主席令第七号）规定交易信息保存时间不少于三年和《网络安全法》（主席令第五十三号）所规定网络日志的留存时间不少于六个月。法律没有明确规定的，我们将保存您的个人信息，直至如下任一时间到期：（1）我们收集、使用、共享您个人信息的目的全部实现；（2）您终止使用我们的产品或服务；（3）您明确要求我们删除您的个人信息。个人信息保存到期后，我们将采取删除、匿名化处理或者法律规定的其他方式。
(4) 跨境传输：我们仅在中华人民共和国境内存储您的个人信息，不会主动进行跨境传输。
3、如何保护您的个人信息
(1) 为保障您的信息安全，我们在收集您的信息后，将采取各种合理必要的措施保护您的信息。您的个人资料不论如何储存，均只限于已获我们授权的员工或代理人才可以取用。利用电子方式储存的个人资料以独立的服务器保存，并加有密码保护（或同等形式的保护措施），并只限于已获杭港授权的雇员或其代理人才有权取用。被指定负责处理个人资料的杭港员工或代理人在处理有关的行动时，必须遵守本“隐私政策声明”。当您完成登记后或当你的个人资料正传送至另一服务器储存时，有关的数据不会被加密，因此第三方可能有机会得到您的资料；在此情况下，杭港公司不会负上任何责任。倘您对此情况感到不安，则不应提供任何个人资料。
(2) 我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来尽量降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。例如：信息加密存储、严格限制数据中心的访问。传输和存储个人敏感信息时，我们将采用加密、权限控制等安全措施。
(3) 我们设立了信息安全责任部门，针对个人信息收集、使用、共享、处理等进行合规管理，同时，我们采用了恰当的技术措施和组织设置，包括加密、分级及权限管理，以保护您的个人信息安全。
(4）请您务必妥善保管好您的账户登录名及其他身份要素。您在使用我们的会员系统时，我们会通过您的登录名及其他身份要素来识别您的身份。一旦您泄漏了前述信息，您可能会蒙受损失，并可能产生对您不利的法律后果。如您发现登录名及/或其他身份要素可能或已经泄露时，请您立即和我们取得联系，以便我们及时采取相应措施以避免或降低相关损失。
(5) 在您终止使用我们的服务后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止服务或运营，我们会至少提前三十日向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
(6) 重要提示。如同所有的企业都可能面临的问题一样，考虑到信息技术、网络空间本身的限制和风险防范的局限，在某些特殊情况下（例如黑客攻击、电信故障等），尽管我们采取了法律、法规等规定的必要的措施，但仍然存在个人信息泄露的风险。除非本政策有其他规定，为了保护您的人身或财产安全，我们特别提示您，我们任何时候均不会要求您向我们提供账户密码；建议您不要通过公共网络，向我们或任何以我们名义为您提供服务的第三方，提供您的财产状况、健康生理、账户密码或验证码、通信内容等涉及您人身或财产安全的敏感信息。
此外，我们特别提醒您妥善保管您的账密信息、金融账户信息等，远离网络诈骗、黑灰产，免受不法行为侵害。通过使用我们的服务，即表示您确认、理解并同意承担这些风险。
三、我们如何共享、转让、披露您的信息
1、业务共享
我们承诺对您的信息进行严格保密。除法律法规及监管部门另有规定外，我们仅在以下情形中与第三方共享您的信息：
(1) 我们的合作商户、合作支付机构以及其他合作伙伴（如物流服务、客服）。如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将通过合同等方式要求第三方对您的信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。
(2) 如您选择参与我们和第三方联合开展的抽奖、类似推广活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的信息，以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务，我们会依据法律法规或国家标准的要求，在活动规则页面或通过其他途径向您明确告知需要向第三方提供何种信息。
(3) 事先获得您明确同意的情况下，我们会在法律法规允许且不违背公序良俗的范围内，向您告知共享目的、共享信息的类型以及可能产生的后果，并依据您的授权范围与第三方共享您的信息。
(4) 我们将记录和存储信息共享情况，包括共享的日期、规模、目的，以及第三方基本情况等。
对于订单会员的个人信息在关联公司的共享，我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
2.转让信息
原则上我们不会将您的个人信息转让给杭港地铁以外的任何公司、组织和个人。
3.公开披露
我们同意采取一切合理的方法将您的个人资料保密，除已在本隐私政策声明中明确指出的情况外，我们绝不会披露您的个人资料，除非有关要求乃法律规定所需，或我们合理地相信此等行动是需要：
（1）基于法律规定；
（2）受司法机关或其他有权机关基于法定程序之要求；
（3）为保障杭港合法权益；
（4）在紧急情况下为维护其他使用者或第三人之人身安全；
（5）杭港不销售或任意向第三者（个人或公司团体）提供您的登记资料，但是若杭港主办活动，因寄发赠品或联络需要，杭港有权使用您的部分资料；
（6）为向您提供其他资讯或服务、制作使用者统计资料或进行关于网络行为之调查或研究；
（7）您要求杭港或授权某人披露这些信息；
（8）保障系统免受误用或在未经许可的情况下擅自使用；
（9）为杭港向您提供服务的目的。
（10）法律法规规定的其他情形
4、委托处理
为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的我们的关联公司或其他专业机构代表我们来处理信息。我们会通过书面协议等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，要求他们按照法律法规规范、本政策和我们的要求采取相应的保密措施和数据安全措施来处理、保护您的个人信息，并严格禁止其将这些信息用于未经您授权的用途。并且，在协议中明确约定各自权利及义务，对其采取必要的措施监督其个人信息处理活动。
四、与其他网页的连结
本“隐私政策声明”只适用于本网站。倘您按任何广告或连结其他网页的超链接（hyperlink），即会离开本网站而进入另一个位置，我们并不负责保护您在浏览其他网页时可能泄漏的隐私、个人资料及可能受到“缓存文件” (cookies) 的干扰/影响，您应自行参阅该位置的隐私政策（如有）。
五、您如何实现管理您的个人信息权利
我们非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对于您个人信息的权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括：
1、查询、复制、转移您的个人信息
除法律、法规、政策等规范另有规定之外，您有权访问您所授权我们收集的您的个人信息。您可以通过微信公众号的账户访问您的个人身份信息、订单信息、消费交易记录，也可以随时通过所公示的联系方式联系客服，我们将在确认请求之日起十五个工作日内回复您的访问请求。我们申请收集的设备信息、位置定位权限等等权限的授权信息，须遵循您个人设备的访问方式。因技术可行性的限制，我们暂时无法提供您的个人信息副本。您可能需通过截屏、抄录的方式自行制作副本。除上述列明的信息外，其他信息因技术限制而无法访问。
2、更正、补充您的个人信息
您有权更正、补充您的以下个人信息：您的昵称、头像、收货地址、订单信息（订单号、收件人姓名、收件人地址、电话、支付方式、支付金额）等，但是法律法规规定的例外情况除外。您可以通过登录我们的线上渠道账户方式自行更正、补充，也可以随时通过所公示的联系方式联系客服，我们将在确认请求之日起十五个工作日内回复您的更正、补充请求。
我们所申请收集的设备信息、位置定位权限等的设备权限，须遵循您个人设备的更改方式。如为第三方平台渠道所申请收集的个人信息，须遵循对应第三方平台的更改方式。
您无法更正、补充的个人信息：除上述列明的信息外，我们无法为您提供更正、补充其他个人信息的服务，这些信息因技术限制而无法更正、补充。如果您坚持要求更正、补充的，我们将建议您删除对应的个人信息；如果您要求更改手机号码的，我们将按照注销账户处理。无法更正、补充的个人信息我们会在您的授权范围内进行使用，您无法访问和更正、补充，但您可联系我们进行删除或做匿名化处理。
3、删除您的个人信息
如需删除您的个人信息，您可以在服务时间段内联系客服提出删除要求，我们视具有相同请求的数量和工作人员工作效率尽快进行处理。特别提醒注意：如果您要求删除手机号码的，将按照注销账户处理。
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的要求：
(1) 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
(2) 如果我们未经您同意收集、使用您的个人信息；
(3) 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
(4) 如果我们终止服务及运营；
(5) 改变您授权同意的范围或撤回您的授权。
您可以通过联系我们客服，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。请您理解，每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
杭港地铁微信公众号系统所申请收集的设备信息、位置定位权限等的授权，须遵循您个人设备的授权管理方式。其它第三方平台所申请的授权，须遵循对应第三方平台的授权管理方式。
4、注销账户
您可以在服务时间段内联系客服注销账户，当您符合约定的账户注销条件，我们将在您提出申请的48小时内完成对您的账户注销审核，审核通过后，我们将在十五个工作日内对您的个人信息进行删除或匿名化处理。我们将不会再收集、使用或对外提供与该账户相关的个人信息，但您在使用我们的服务期间提供或产生的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该保存的时间内依法配合有权机关的查询。
5、 提醒您注意与我们合作的第三方之个人信息保护政策
您使用第三方产品或服务时，您可能会许可或者授权第三方向我们共享您的个人信息：例如您在使用社交媒体、第三方网络店铺时，或者参加第三方活动时，可能会许可第三方向我们提供包括但不限于您的其他个人信息（包括但不限于用户ID、昵称、个人偏好、交易记录，甚至是发布的推文等）。
这些第三方可能有自己的个人信息保护政策，解释其如何使用和分享您的个人信息。在使用这些第三方之前，您应当仔细阅读其个人信息保护政策，确保您同意其收集和分享您个人信息的方式。
6、响应您的请求
如果您无法通过上述方式访问、更正、补充或删除您的个人信息，或您需要访问、更正、补充或删除您在使用我们产品与/或服务时所产生的其他个人信息，或您认为我们存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您均可以通过本政策公示的联系方式与我们联系。为了保障账户安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的十五个工作日内答复您的请求。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
(1) 与国家安全、国防安全有关的；
(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
(3) 与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
(4) 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
(5) 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
我们将依据本政策及法律法规处理您的请求。因信息系统自动决策的局限性，我们仅依据信息系统、计算机技术、自动算法等等非人工自动决策机制做出决定（执行业务功能）；如果这些系统决定影响了您的合法权益，您可要求我们做出解释和提供救济，在经与我们沟通后，如您对我们的答复不满意，您可依据适用的法律向具有管辖权的法院提起诉讼。
六、 我们如何保护未成年人和儿童的个人信息
1、 我们非常重视对未成年人的个人信息保护，若您是18岁以下的未成年人，在使用杭港地铁官方网站、“杭港地铁”微信公众号及热线服务前，因确保实现已取得监护人的同意。
2、如果我们的具体服务或产品拟收集未成年人信息，例如亲子体验活动产品，监护人在报名参加活动或购买此类服务时需明示同意和许可我们收集、使用被监护人信息。
七、我们如何使用cookie或类似技术
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八、您如何联系我们
我们承诺保护您所提供的个人资料。倘您对我们的隐私政策有任何查询或疑问，欢迎与我们联络： 地址： 杭州市余杭区余杭塘路1160号杭州杭港地铁有限公司综合楼-公关部 （信封面请注明“保密”字样） 杭州杭港地铁有限公司有权修改本“隐私政策声明”。
九、本政策的适用和更新
1、杭港地铁官方网站、杭港地铁微信公众号及热线的所有服务均适用本政策，除非相关服务已有独立的个人信息保护政策或相应第三方平台的用户服务协议另有特殊约定。
2、本政策将依据现行有效法律和我们业务发展而适时更新。未经您的明确同意，本政策所约定您所享有的个人信息权益将维持不变。由于用户较多，如本政策发生更新，我们将以弹窗提示的方式来通知您。自本政策更新版本发布之日起，如您仍继续使用我们的服务，即表示您同意受经修订的规则约束。
3、您可以在杭港地铁微信公众号或杭港地铁官方网站（https://www.mtrhz.com.cn）查看本政策，我们鼓励您在每次使用我们的服务时都查阅我们的个人信息保护政策。
本政策生效日期：2022-05-12