根据公司发展需要，为提高公司运营管理人员的铁路保护及运营维护能力，杭港公司派送运营部门20位管理人员前往港铁学院进行学习。2016年12月18-24日，港铁学院讲师们热情洋溢的讲授和分享，学员们积极认真的学习和提问，再加上平安夜在实地学习大客流管制，使得本次学习之旅收获颇丰，最后顺利收官！本次培训，共计832课时，培训整体满意度高达95%。

本次港铁学院培训学习，旨在多方面学习港铁运营管理诸多宝贵经验与做法。在课程设计上，我们为运营管理人员量身定制港铁安全管理、客流容量运营管理、商铺收益及管理、运营中断处理和沟通、社区铁路，新线规划及开通筹备、资产管理、RRU、运营服务可靠度、车站改造计划及施工管理等12门全面系统的课程。师资方面，我们邀请到港铁部门经理级以上的15位讲师和学员们做专业上深入的分享和沟通。老师们拥有深厚的专业知识功底以及丰富的工作实践、授课经验。课后通过《培训满意度调查表》对培训课程、讲师以及培训的组织安排等方面进行评估和反馈。

在一周的学习时间里，讲师们不仅仅传授了各主题涉及到的专业知识和理论，同时分享了他们在各领域实践中的经验以及典型案例。每个主题课程结束时，学员们还踊跃提问和交流，老师都详细解答并提出了可借鉴的经验和意见。日常用粤语和英语交流的老师们，这次为了便于学员们更好地理解，全程坚持用汉语教学。培训现场，老师和学员们频频互动，气氛严肃认真又自由欢乐。学员们还带去了给每位讲师的精美礼品。课程结束后，讲师们为所有学员颁发了培训结业证书。此外，在平安夜，四位站务管理人员在郑树森老师的带领下实地学习港铁在大客流管制方面的操作。

此次学习之旅结束后，学员们都提交了学习总结以及感悟，主要就可学习和借鉴的港铁先进管理方法进行了总结。此外，学员们纷纷反馈，本次学习不仅仅全面深入了解地铁运营管理方面内容，吸收港铁先进管理方法，拓宽了运营管理思路，而且和老师们结下了深深的师生情，同时在全面了解了兄弟部门的工作情况以及这几日的亲密相处后，拉近了彼此之间的距离，为之后的跨部门沟通和合作奠定了基础。

图一、老师热情讲解，学员们专注听课

图二、港铁大客流管制实地学习

图三、学员和讲师合影留念