地铁的运营给上班族、老年人等提供了诸多的方便。上班族再也不用担心路面堵车而迟到、老年人亦不用担心颠簸乘车。因为地铁既准时也安全，不受外界因素干扰，成为杭州市民出行首选的交通方式。
　　车站屡见乘客将包丢掷在石凳上以至于上车后忘拿，工作人员及时发现并通过行调司机与乘客取得联系。老弱病残等乘客上下不便时，工作人员搀扶乘车。各种拾金不昧、乐于助人的精神都洋溢在日常地铁运营中。
　　最印象深刻的一件事发生在1 月8 号那天。上行站台三名乘客下车，其中一名乘客躺地直哭喊疼。站务人员发现后立马通知车控室，并与其他两名同伴一起将他扶起。值班站长等人将其搀扶至休息室，并递上热水袋捂肚子，在两分钟后还未见好，站里转立马拨打了120。时钟在走，乘客愈加疼痛、脸色苍白、直冒冷汗。工作人员顾不上等120 救护车，立马拿起担架与保安一起将乘客抬入圣康医院，并通知家人，待家人到达医院后才离开。
　　也许这些小事在其它地铁已不值一提，但是作为试运营不久的杭州地铁来说，这是引以为豪的。正是这群年轻有爱心的工作人员，给了地铁无限的活力。