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常见问题
“电扶梯紧急停梯按钮”如何使用?

电扶梯紧急停梯按钮有嵌入式、凸出式等,都为醒目的红色,均安装在易于接近的位置且容易触发。杭州地铁1号线车站内的电扶梯紧急停梯按钮,设置在进出电梯的扶手带下方,并张贴了醒目的标贴;而杭州地铁5号线的电扶梯紧急停梯按钮,设置在电梯的扶手带旁侧。

 

在紧急情况下,比如扶手带、梯级夹人,有乘客在电扶梯上摔倒等等,离电扶梯紧急停梯按钮最近的乘客可大声喊:

请抓紧扶手,我要按停电梯,并立即按下该按钮!

此后,电扶梯会缓慢地停下。

其余乘客请保持冷静、紧握扶手,后续乘客请勿围观,准确快速给予涉险乘客帮助。

地铁工作人员发现危险时,也会按下紧急停梯按钮,避免危险扩大。


 

 

“卫生间便民卡”如何使用?

如乘客所在的车站付费区内无卫生间,可至车站客服中心领取“卫生间便民卡”。“卫生间便民卡”可以作为已进站乘客出站如厕的凭证,实行“一人一卡,一出一进”制。凭此卡可通过客服中心边门出站及再次进站。此外,不得借用如厕之便无票乘坐地铁,违者将根据《杭州市城市轨道交通管理条例》第三十七条规定及杭州地铁相关票务政策予以处理。

携带背包或物品的乘客,在使用完卫生间便民卡后,进入车站需重新安检,并在安检结束后前往客服中心归还便民卡。

注:为保证正常运营秩序,请于卡面规定时间内重新进站并将卡片归还至客服中心。


 

 

19号线部分区段停运期间,1号线有何调整安排?

2024年3月6日6时起至3月31日6时止,19号线部分区段停运期间,去往萧山国际机场方向的乘客,可选择1号线、7号线出行。同时为保障萧山国际机场乘客前往各枢纽站的衔接,1号线末班车延长服务安排如下:

萧山国际机场往湘湖方向末班车发出后,自22:30起至23:14止加开5列次由萧山国际机场站前往市区方向接驳列车,列车间隔9分钟,接驳列车仅停靠火车东站和西湖文化广场站,其他站点不停站。


 

 

电动代步工具可以带进地铁吗?

根据《杭州市地铁乘车规则》相关规定,乘客除本人使用的无障碍用途电动轮椅外,禁止携带以电池作为能量来源的各类代步工具,包括电动自行车(含折叠)、电动平衡车、电动独轮车、电动滑板车等及上述各类电动车电池。


 

 

哪些人群可以免费乘坐杭州地铁?

1、 离休干部、军人、残疾军人、国家综合性消防救援人员、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、浙江省无偿献血荣誉证获得者、重度残疾人、绍兴市和海宁市户籍轻度残疾人凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。杭州市见义勇为人员、杭州市户籍轻度残疾人仅凭乘车卡免费乘车。

2、 杭州市高层次人才(C类及以上)凭杭州人才码,杭州市户籍持浙江省任教三十年荣誉证书教师凭荣誉教师码或杭州市民码,杭州市退役军人凭杭州市民码免费乘车。其中杭州市退役军人是指持有中华人民共和国退役军人优待证的杭州市户籍退役军人,或常住杭州市的非杭籍退役军人(在杭州居住登记且持有有效《浙江省居住证》或《浙江省人才居住证》的退役军人)。

3、 70周岁及以上老年人,凭有效证件,在法定工作日高峰时段(7:00-8:30;17:00-18:30,以进入地铁付费区时间为准)须购买半价单程票乘车,其余运营时段凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。

4、 成年乘客可免费带领身高不足1.3米的儿童乘车,身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。


 

 

退伍军人可以免费乘坐地铁吗?

2023年12月20日起,持有中华人民共和国退役军人优待证的杭州市户籍退役军人,常住杭州市的非杭籍退役军人(在杭州居住登记且持有有效《浙江省居住证》或《浙江省人才居住证》的退役军人),使用杭州“市民码”即可免费乘坐本市境内轨道交通(起点和终点均位于杭州范围内的线路)、公共汽电车和水上巴士。


 

 

只要挤进站台门就可以上车吗?

不可以。如果被困在车门与站台门中间是非常危险的。尽管列车司机发车时会仔细确认,但仍然不排除有意外情况的发生。所以当看见车门上方的黄灯闪烁时,请不要继续上下列车。特别是高峰期间,宁等一辆车,不抢一扇门。


 

 

当车门与站台门正在关闭时,用手脚阻挡,会再次开门吗?

首先,不可以用手脚,或其他物品来阻挡正在关闭的车门和站台门,这样做非常危险。因为地铁列车的车门和站台门没有红外线感应装置,而是需要遇到阻力后才会自动弹开,如果用手脚或其他物品进行阻挡,会造成夹人夹物的安全风险。


 

 

地铁车门、站台门会有防夹功能吗?

在关门过程中,车门或站台门检测到有异物阻挡时,会自动进行三次小幅度开关门。如第三次仍然探测到有异物阻挡,则会释放关门力,该门不再进行开关门作业。

但车门与站台门的防夹保护功能对所夹物体的厚度有一定的阈值,物体过小、过薄不太会被感应到。


 

 

为什么电扶梯的扶手带比梯级运行速度更快?

根据电扶梯国标相关规定,扶手带要和梯级同步或比梯级快(偏差0-+2%)。扶手带和梯级拥有各自独立的驱动系统,扶手比梯级相对快一点,是为了防止人的身体向前进时,而手臂在向后移动,身体会向后倾倒,容易摔倒发生意外。


 

 

为什么地铁列车上不设置垃圾桶?

地铁车厢内人流较大,如有乘客往垃圾桶内丢弃易燃物等危险物品,易造成安全隐患;且在密闭空间内垃圾会产生异味,如有食物残渣等还会招来鼠虫,影响乘客及列车安全。乘客在乘车期间如有垃圾需要处理,可以暂时收集保存起来,待列车到站后再集中扔至站台/站厅垃圾桶内。


 

 

出站换乘如何计价?

使用同一张储值卡、银联IC卡,或同一客户端同一账户乘车码的乘客,在1/4号线火车东站与6/19号线火车东站(东广场)之间可享受出站换乘连续计价,具体为:

1.乘客在上述换乘车站之间出站后再进站,间隔在30分钟内的,可享受出站换乘连续计价。

2.出站换乘扣款时,第一段乘次按照实际票价扣款,出站换乘后第二段乘次按照全程票价减去第一段的原始票价,计算折扣后再进行补扣款。

3.出站换乘时,第一段和第二段乘次分别计算公交地铁联乘优惠。

4.持单程票、纪念票的乘客出站换乘需重新购票进站,无法享受连续计价。


 

 

目前乘坐地铁,只能领取电子发票吗?

根据《国家税务总局浙江省税务局关于全面推广使用电子普通发票的公告》(国家税务总局浙江省税务局公告2020年第1号)关于推广使用电子发票的有关要求,我司于2020年11月27日起,全面实行增值税电子发票。如有发票政策相关疑问,可以咨询税务热线12366。
具体领取方式如下:
1、购买地铁单程票、旅游票、纪念票的乘客,在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票;
2、使用银联IC卡的乘客,凭卡在出站前至车站客服中心索取发票;
3、使用杭州地铁乘车码的乘客,在杭州地铁出站的,出站后在杭州地铁APP上领取电子发票,在绍兴地铁、杭海城际出站的,按照绍兴、海宁的相关规定领取发票;
4、购买或充值储值卡的乘客,按杭州市民卡公司的有关规定索取报销凭证。

 

 

安检禁带、限带物品常见问题

1、  猫猫等小型动物自备背包能带上地铁吗?

答:猫猫不能带上地铁。除导盲犬外,其他犬只及活禽(猫、狗、仓鼠等)可能影响他人安全的动物不能携带。有标识标志的服务犬、小型宠物如乌龟、金鱼且自备装运容器的可以携带。

2、  装电视机的大箱子能不能带上地铁?

答:根据杭州地铁乘客守则,乘客携带的物品重量不得超过30千克,体积不得大于0.15立方米,长、宽、高之和不得超过1.8米,并不得影响其他乘客乘车。所带的物品在此范围内可以带进站乘车。(地铁禁带/限带物品除外)

3、  酒可以带上地铁吗?

答:散装白酒、超过2000毫升且50度及以上的原装白酒不能携带。


 

 

买完单程票后临时决定不坐车了,票还能退吗?

答:单程票没有刷卡进站且票内信息可读取的,须当日内在购票车站办理退票。

 

 

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