2023年春运从1月7日（腊月十六）至2月15日（正月二十五），共计40天。杭州地铁线网运营将进行相应调整，1月7日-1月20日（返乡客流高峰期）、2月5日-2月15日（回程客流高峰期），1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、16、19号线末班车起点站发车时间均延长至23:00左右。1月21日至2月4日运营服务时间不延长。春运期间将视情况加密行车间隔。

杭州地铁已开发完成了依托于“杭州地铁APP”的电子旅游票、电子单程票功能，于12月19日正式与大家见面。

 一、 电子旅游票

杭州地铁已经完成了电子旅游票的功能，此次在杭州地铁APP上线的电子旅游票分为一日票（15元）、三日票（40元）、五日票（60元）、七日票（80元），旅游票电子化后，无需携带实体卡，也不用到客服中心排队购票，更方便，更环保。

具体操作如下：

1、电子旅游票需激活后方可使用，自激活之时起开始计算使用有效期，一经激活，不予退款。

2、使用电子旅游票过闸，实行“一人一码、一进一出”的规则。如与其他乘车码混用，将可能产生额外乘车费用。

3、购票后，如在7日内未激活使用，可在线退票。如超过7日未激活，系统将自动退款。

4、电子旅游票仅限杭州地铁线网内使用。

5、电子一日、三日、五日、七日票分别可在激活后24/72/120/168小时的运营时段内无限次乘坐杭州地铁。电子旅游票出闸后，5分钟内不能在同一车站刷码进站。

6、电子旅游票自使用有效期结束次日起，乘客可在90日内，通过“杭州地铁APP-我的-电子发票”开具电子发票，逾期不补。

二、电子单程票

打开乘车码，滴一下，轻松过闸机，这是目前绝大多数乘客的支付方式。方便之余也存在二维码仅限单人使用的局限，如果碰上带孩子老人一起出行，就需要为没有手机的家人单独购票了。

为了弥补这一局限性，杭州地铁推出了电子单程票，乘客可以在“杭州地铁APP”上操作购买多张电子单程票，每张电子单程票对应一个二维码，即可实现一人操作，多人乘车。

具体操作方式如下：

1、乘客每个订单可购买多张电子单程票，使用电子单程票展示的二维码乘车，遵循“一人一码、一进一出”的规则，避免与其他乘车码混用，造成额外的乘车费用。

2、电子单程票当日有效。如当日未使用，系统将在一个工作日内回收并自动退款。

3、使用电子单程票进闸异常，在有进闸记录之时起20分钟内，可在本站客服中心免费更新；超过20分钟的，电子单程票将作废。

4、使用电子单程票出闸异常，需按照APP指引操作出站，或至车站客服中心咨询处理。

5、乘客每次乘车从进闸机到出闸机的有效时限为240分钟，出闸时超过上述时限，将视为无效车票并按线网单程最高票价补交票款。

6、使用电子单程票出站当日起，乘客可在90日内，通过“杭州地铁APP-我的-电子发票”开具电子发票，逾期不补。

第一步：打开微信，搜索“杭州场所码”小程序

第二步：进行实名认证（仅首次使用需认证）、人脸识别

第三步：点击“扫一扫”图标，即可扫场所码，“四码一屏”出现

《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》中第三十六条中明确乘客不得有影响城市轨道交通运营秩序的行为，其中包括：推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音。该管理办法于2020年4月1日起施行。城市轨道交通客运组织与服务管理办法》中在乘客行为规范方面，除了上述不能做的行为外，还明确了影响运营安全的十类禁止行为及影响秩序的七类约束性行为。

十类禁止行为

1、拦截列车，在列车车门或站台门提示警铃鸣响时强行上下列车，车门或站台门关闭后扒门；

2、擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在非紧急状态下动用紧急或者安全装置；

3、携带有毒、有害、易燃、易爆、放射性、腐蚀性以及其他可能危及人身和财产安全的危险物品进站、乘车；

4、攀爬或者跨越围栏、护栏、护网、站台门等，擅自进入驾驶室、轨道、隧道或者其他有警示标志的区域；

5、向轨道交通线路、列车以及其他设施投掷物品；

6、损坏车辆、站台门、自动售检票等设备，干扰通信信号、视频监控设备等系统；

7、损坏、移动、遮盖安全标志、监测设施以及安全防护设备；

8、在车站、列车内吸烟，点燃明火；

9、在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉戏打闹；

10、影响运营安全的其他行为；

七类约束行为

1、在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品；

2、携带动物（导盲犬、军警犬除外)进站乘车，携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车；

3、推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音；

4、骑行平衡车、电动车（不包括残疾人助力车）、自行车，使用滑板、溜冰鞋；

5、在列车内进食(婴儿、病人除外）；

6、随地吐痰、便溺、乱吐口香糖，乱扔果皮、纸屑等废弃物，躺卧或踩踏座席；

7、在车站和列车内滋扰乘客的其他行为。

1、 儿童需要在成人的陪同下乘坐地铁

2、 尽量避免高峰期乘坐地铁

3、 儿童过闸，同行大人请主动抱起或贴紧通过。在刷卡准备通过时，请勿让小孩独自通行，确认闸机们完全打开后，成人可手抱儿童或贴紧快速通过，请勿在闸机口奔跑、在闸机通道停留或者往返行走。携带手推车、婴儿车或大件行李的乘客请使用宽闸机

4、 携带婴儿车或抱儿童的成人应乘坐垂直电梯

为方便您的出行，杭州地铁运营车站提供“地铁便民伞”服务，如有需要，请与车站工作人员联系并请您遵守如下约定：

1、雨伞借出归还期限为7日。为确保雨伞数量充足，正常流转，请用完后及时归还。逾期归还，押金不予退还。

2、雨伞押金为人民币20元/把，归还雨伞时押金将原路退回；您可在运营时间内，到杭州地铁运营车站站厅联系站务人员办理借、还手续。

3、退还押金时凭雨伞和还伞二维码办理，雨伞丢失或损坏不予退还押金。

4、借用雨伞时，请您仔细阅读《地铁便民雨伞借用须知》的相关条款。当您确认后，代表您已同意遵守我们的条款。我们将竭诚为您服务，祝您用伞愉快。

5、若借伞或还伞过程中，有其他问题，可联系站厅站务人员。

1、“场所码”扫码核验要求有什么调整?

市民进入公共场所、乘坐公共交通时须严格进行扫码核验。自7月13日零时起，上城区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区、临平区、钱塘区、西湖风景名胜区执行72小时扫码核验，富阳区、临安区、桐庐县、淳安县、建德市执行7天扫码核验。

2、健康码和场所码会有什么变化？

根据防疫需求，2022年7月13日起，将核酸有效期“7天”改成“72小时”，涉及健康码页面上1个模块的内容修改，具体如下：

特别提醒：地铁防疫政策会根据实际情况动态调整，最新的防疫措施请关注车站公告或杭州地铁官方微信微博。

5月26日，杭州市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布《关于调整常态化核酸检测频次的通告》。自5月27日零时起，常态化核酸检测频次从48小时延长至72小时。

1、乘客记得每72小时至少完成一次核酸检测，以免影响出行。进入地铁乘车，请配合工作人员查验“四码一屏”。

为加快通行速度，建议广大乘客在车站出入口提前扫码，进站后可迅速进行核验，快速进站。

2、乘客进入地铁站必须全程规范佩戴口罩，中途切勿摘下口罩。

3、建议大家进站后，尽量分散至不同车门候车，尽可能拉大排队间距。先下后上，文明乘车。

地铁防疫政策会根据实际情况动态调整，最新的防疫措施请关注车站公告或杭州地铁官方微信微博。

“杭州健康码”是杭州市委、市政府针对当前疫情防控形势，为了恢复城市生产生活秩序，方便广大市民及待入杭人员正常出行，所采取的的一项数字化管理措施。如果使用截图，无法显示出持码人的实时信息。

未携带手机的乘客请根据车站工作人员指引进行信息核验。

1、 离休干部、军人、残疾军人、国家综合性消防救援人员、因公致残的人民警察、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属、浙江省无偿献血荣誉证获得者、重度残疾人、绍兴市和海宁市户籍轻度残疾人凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。杭州市户籍轻度残疾人仅凭乘车卡免费乘车。

2、 70周岁及以上老年人，凭有效证件，在法定工作日高峰时段（7:00-8:30；17:00-18:30，以进入地铁付费区时间为准）须购买半价单程票乘车，其余时间免费乘车。

3、 成年乘客可免费带领身高不足1.3米的儿童乘车，身高1.3米以下的儿童不得单独乘车。

答：《杭州市地铁乘车规则》第六条：成年乘客带领儿童乘车时，对1.3米以下儿童免费政策不设儿童人数限制。
目前，国内一线城市如北京、上海、广州等已放开一名成年人可携带两名1.3米以下儿童乘车。
《杭州市地铁乘车规则》第三条：乘客应该遵守票务、安全、防疫等规定，接受、配合地铁工作人员的管理和检查；对经劝告仍不配合检查、携带疑似危险品或未按规定采取防疫措施的人员 , 城市轨道交通运营单位可以拒绝其进站乘车。
《杭州市地铁乘车规则》第七条：乘客搭乘自动扶梯时，应紧握扶手带， 照顾好同行的儿童和老人，不得倚靠扶梯，不得多人挤站在同一阶扶梯，不得在扶梯上奔跑、打闹，不得在运行的扶梯上逆行，不在出入口滞留。
《杭州市地铁乘车规则》第十条：乘坐地铁时应先下后上，排队候车。车厢拥挤时背包向前，文明礼让。老、弱、病、残、孕及怀抱婴幼儿的乘客，优先入座照顾专用座位。
《杭州市地铁乘车规则》第二十一条：在车站或列车内发现周边乘客有晕倒、抽搐等突发情况时，鼓励乘客间开展互助，同时主动、及时联系工作人员，并视情况拨打120急救电话。鼓励具备急救技能的乘客对急危重患者实施紧急现场救护。救助人因使用自动体外除颤器等自愿实施紧急救助行为造成受助人损害的，依法不承担民事责任。

答：火车东站（东广场）站和地铁1、4号线火车东站站为两个车站，如果需要乘坐地铁1、4号线，需从J口出站，通过风雨连廊，进入火车东站站厅层，重新经过安检、刷卡进闸后进入，并重新计费。

答：单程票没有刷卡进站且票内信息可读取的，须当日内在购票车站办理退票。若已刷卡进站，则按该票种最低价扣款。  

1、守住刷卡的关键线—黄线

每台闸机通道口处都设有控制闸门开关的感应装置，当这些灵敏的感应装置收到近距离的干扰会影响闸门正常开启，并发出警示音。

2、 随时待命的扇门—即刷即走别犹豫

扇门的作用是引导大家一个个通过，刷卡的时候，不需要等待扇门完全关闭。只要在黄线外刷卡，不管扇门在前一个人过闸之后是否完全关上，都可以刷卡通行。

另外，请牢记“一人一卡、一进一出”原则：进地铁用的是哪种支付方式，出地铁也要用同一种才行。在使用地铁乘车码乘车时，手机的屏幕不要过暗，屏幕调亮后与扫码器的距离保持在5cm—10cm,可以轻松快速通过闸机。

如果带了大件行李，可以选择宽通道的闸机，过闸时与行李贴身通过，若是同1.3米以下儿童一起乘坐地铁时，尽量抱起孩子，避免在过闸时孩子跑动引起安全隐患。

调整后，9号线去往萧山国际机场方向的乘客，在客运中心换乘1号线的方式与调整前相同；去往湘湖方向的乘客，需要在客运中心站同站台换乘1号线。