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服务丨下雨出门忘带伞?杭州上线“地铁便民伞”
时间:  2022-09-06

最近杭州雨水较多,地铁出站时发现没带伞怎么办?

  杭州地铁已经上线了“地铁便民伞”借还系统,并在全线网所有运营车站投放便民服务伞。

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  收好这份便民服务伞借还指南——

  1、可以在哪里借用到杭州地铁便民服务伞?

  杭州地铁全线网地铁站。

  杭州地铁在全线网所有运营车站投放便民服务伞,共计14800余把,并在站点提供了备用伞以备填补空缺。

  2、如何借还杭州地铁便民服务伞?

  杭州地铁APP、客服中心均可办理借用服务。

  可在运营时间内,至杭州地铁运营线路任意车站,通过杭州地铁APP、客服中心办理借、还伞手续。

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  3、借用杭州地铁便民伞需要押金吗?

  借用便民伞需支付20元/把押金,可以到客服中心支付现金借用,也可以在杭州地铁APP上支付押金借用。

  4、最多一次可以借用几把便民伞?

  3把。无论在客服中心人工办理还是在杭州地铁APP自行办理借伞服务,最多一次只可借用3把便民伞。

  5、杭州地铁便民伞可以借用多久?

  雨伞借用期限为自借出之日起7天,为确保下次正常借用,请在使用完毕后及时归还。

  6、雨伞丢失怎么办?

  借用雨伞时需确认雨伞完好,并妥善保管,如遇雨伞丢失、损坏或逾期归还,不予退还押金。

  另外,使用现金办理借伞服务的乘客需妥善保管押金凭证,凭押金凭证退还借伞押金。

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  7、杭州地铁便民伞借用操作步骤有哪些?

  具体操作可查看图示——

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  借伞操作步骤

  借伞需付20元押金,若乘客携带现金,可以直接到车站客服中心,根据工作人员提示借用便民伞。

  若乘客未携带现金,可以下载“杭州地铁”app,在首页进入“便民伞”— “发起借伞”,然后按照提示进行借伞操作:选择借用的站点→支付押金→获取取伞二维码→凭取伞二维码到车站客服中心,在工作人员扫码确认后可以取走雨伞。

  还伞操作步骤

  打开“杭州地铁”app,从首页进入“便民伞”选项,选择还伞站点→获取还伞二维码→在客服中心工作人员处进行还伞工作(押金会自动原路退还给乘客)。

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  使用现金缴纳押金借伞的乘客可凭借押金凭证至客服中心还伞,工作人员现场确认伞完好后退还押金,记得保管好押金凭证哦!


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