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杭州地铁APP“爱心预约”功能 正式上线
时间:  2024-01-22

独自乘坐地铁出行,对于许多残疾人来说是个难题。轮椅乘客如何顺利进入地铁车厢,出行时遇到难题该怎么解决?为助力残障人士等行动不便乘客安全出行,杭州地铁APP正式上线新功能——“爱心预约”。

针对残障人士、老人、孕妇、病人、携带婴儿车等行动不便乘客,“爱心预约”功能将提供杭州地铁全线网车站范围内的进出车站帮扶、轮椅接送等服务,实现“一次预约、覆盖全网”。

具体如何预约?有需求的乘客可以打开杭州地铁APP,点击“爱心预约”模块即可进入登记界面。在登记界面,填写出行人及具体行程信息,预约成功后,将收到确认短信。后续,杭州地铁将精准安排相应车站工作人员提供爱心服务,护送乘客安全、快捷地到达目的地。

需要提醒的是,杭州地铁APP“爱心预约”支持预约3日(含当日)内行程,每日线上预约开放时段为5:00-22:00,当日预约需至少提前一小时,即5:00可预约当日首班车行程。此外,“爱心预约”界面还详细标注了各站点所有出入口以及垂直电梯信息,并细化了服务对象具体情况供乘客选择,方便地铁工作人员提前准备、精准服务。

杭州地铁APP“爱心预约”上线后,服务热线0571-96600爱心预约仍继续为乘客服务,乘客可根据自身需求灵活选择预约方式。乘车过程中如需帮助,也可以拨打热线或联系现场工作人员。同时,如乘客有临时取消乘车或短时间进出同一站点等需求,乘客可在进站后10分钟内至本站客服中心人工处理。

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