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杭港地铁亚运五心服务队完成服务礼仪培训
时间:  2022-10-31

10月14日,杭港地铁5号线亚运“五心服务队”为期一周的服务礼仪培训课程在五常综合楼顺利收官。此次培训涵盖礼仪规范、职业形象塑造、电话礼仪、口语训练等相关18节课程,旨在全面强化队员服务意识,进一步提升专业服务水平。

“五心服务队”,组建于2022年初,是杭港地铁为迎接杭州亚运会而特别组织的一支服务队。“ 五心服务队现有成员26人,队员不仅需要具有较强的责任感和亲和力,而且需要具备一定的英语、手语沟通能力,以及过硬的专业技能。”“五心服务队”负责人王倩表示队员的选拔和培养是必不可少。作为1号线站区经理(见习),王倩在新线筹备、G20服务保障和日常运营工作中累积了丰富的乘客服务经验,对于“五心服务队”的专业知识和技能提升有着严格的要求。

目前,“五心服务队”主要分布于地铁1、5号线各大重点车站,从早上8点到晚上9点在公共区域服务乘客。耐心、贴心、细心、关心、热心是“五心服务队”的服务精神,和普通站务工作人员最大的不同,就是他们会更主动积极地寻找需要帮助的乘客,如老年乘客、携带大件行李的乘客和行动不便的乘客等,提供更精细化、更人性化的服务。这支服务队还特别配备了平板电脑,以便能够提供更详细的问询服务,及时协助乘客查询各类交通路线,以及完成外语翻译沟通等工作。

刚过去的十一假期里,这支服务队在地铁龙翔桥站、火车东站站等大客流车站,为乘客提供问询、引导等服务,获得杭州综合频道、西湖明珠频道、亚运体育频道等多家媒体关注及报道。而他们也将发挥标兵作用,以此带动地铁1、5号线各车站运营人员,全面提升杭港地铁的整体服务水平。


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