五一假期，杭州游人如织。

各地游客来到杭州，都会慕名前往西湖景区，作为毗邻西湖的地铁龙翔桥站、凤起路站也迎来了客流高峰。为了更好地服务乘客，杭州地铁多举并措，确保乘客安全出行。

闸机“常开” 增派人手

龙翔桥作为小长假期间的绝对“顶流”车站，人气一直居高不下。

为此，杭州地铁结合该站客流预测情况，合计增派600余人次前往龙翔桥站支援服务，主要分布在进出站闸机、自动扶梯、出入口以及站台、站厅等区域，以做好乘客引导及服务。

为提升乘客通行效率，5月1日当天上午8时许，地铁龙翔桥站第一次尝试“闸机常开”模式，将10台出站闸机设置成“常开门”模式。为了确保闸机处于最佳运行状态，作为该项目的负责人，车站维修工程师王声明一早就守在了龙翔桥，为“常开门”闸机护航。

“这里请刷卡”、“小心慢走”，这样的话，对于5月1日在地铁龙翔桥站支援的刘伊静来说，已经记不清说了多少次。

因为这次“五一”假期是地铁龙翔桥站首次正式启用“闸机常开门”模式，许多乘客对此有疑惑，她在引导的时候也会耐心指导乘客出站。当天，她单小时最高服务出站乘客近1200人次，创下了地铁龙翔桥站单闸机引导人次之最。

科学管控 有序分流

为了平稳应对大客流，杭州地铁结合进出站客流情况，通过开展B、C出入口“只出不进”的单向客流引导措施，避免客流对冲；A、D出入口外出入口设置围栏，引导乘客有序进站。控制客流安检、进闸速度，保障乘客安全顺畅出行。

为了进一步缓解龙翔桥的大客流压力，杭州地铁通过全线网广播，提醒乘客前往西湖景区的乘客可在地铁1号线定安路站、凤起路站，3号线黄龙洞站，7号线吴山广场站，3/10号线换乘站黄龙体育中心站进出站。

暖心服务 畅行五一

为在大客流期间更好地提供乘客服务，杭州地铁五心和贴心服务队一直坚守现场。5月1日当天，有1名乘客在站台处呕吐并晕倒，驻守在贴心驿站志愿服务的红会医院主管护师罗建东、谭贵林紧急帮乘客处置，在车站工作人员后续的帮助下，乘客恢复后自行离开车站。

此外，4月30日、5月1日，杭州地铁1、4号线末班车延长至2点30分，部分乘客于凌晨到达杭州城站，并在城站站等待地铁首班车。考虑到近期早晚温差较大，5月1日及5月2日凌晨，地铁城站站与城站管委会人员，共同为暂留乘客提供热水、姜茶，服务乘客200余人次，受到乘客好评。

温 馨 提 醒 

如果您在客流管控期间遇到票卡异常的情况，可以参考如下方式来处理：

1、出站未刷闸(客流管控时期):

当出站客流较大时，车站会视情况打开闸机或开启绿色通道,乘客无需刷闸,直接出站。由于您的乘车凭证未正常刷闸机出站，您可通过以下方式解决，以免影响下次乘车。

2、进站未刷闸(客流管控时期):

当进站客流较大时，车站会视情况打开闸机，乘客无需刷闸,直接进站。到达目的车站时,请将温馨提示卡交给客服中心工作人员,根据工作人员提示处理。

3、在设置“常开门”闸机处通行时，请注意现场引导信息，请勿反向入闸机，并在确认成功刷卡或扫码后进入闸机通道，避免票卡异常、

温馨提示

若您的乘车凭证未正常刷闸机出站，您可通过以下方式解决，以免影响下次乘车: