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暖暖加油站丨城市因你们而变得柔软
时间:  2024-03-22

杭州是一座有爱的城市。

前几日,一位从外地来杭的乘客在杭州地铁火车东站站突发身体不适。

所幸,在杭州地铁火车东站站与客运中心站工作人员们的接力合作下,这一段经历,让他对杭州这座“异乡”留下了深刻的印象:

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他在文中这么写到:

杭州一座有爱的城市,今天晚上下班脚有点脚挛急,疼痛难忍,我从五点四十下班一直到八点才从公司移动至杭州东站,下车准备换乘,车站工作人员贺智英看到我的窘态,问我需不需要帮助,我回答脚有点痛的厉害,她说让我先找地方歇歇,看看能不能缓解,随后从车站站务室拿来小凳子供我就坐,我待了大概半小时左右,贺智英看我还没有好转样子,询问我帮我联系站务送来急救箱,并替我使用云南白药气雾剂,让我稍等看看可否缓解,在我仍然没有缓解的情况下,帮我叫来车站轮椅送我去地铁上 ,并协助给我找个座位,并及时联系客运中心地铁站用轮椅接送我至打车位置,这一幕幕感人的画面让我不由得想对所有帮助我的人说声谢谢,非常感谢您们的热心帮助,特别感谢车站值班站长申屠安、站务员贺智英、客运中心站地铁保安李海柱、客运中心站务员朱海群,在她们的助力下,我终于在晚上八点四十五分安全到家。

异乡人在杭州遇到一群普通工作人员无微不至的关心,我心里充满感激,先朋友圈赞一个杭港地铁服务团队,感谢信择机将发于杭港地铁公众号后台。有暖有爱的杭州。

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生活总有起落,

而人生中的支点往往是多种多样的:

有时,来自陌生人的关怀,也会成为一束光照亮我们前行的路。

近日,在文泽路地铁站,一个小朋友的走失,牵动着车站工作人员的心......

 

文泽路站

2024年1月19日下午16点45分文泽路地铁站,此时正值放学高峰期,即将迎来晚高峰。

一名小朋友和其爷爷在地铁云水站准备坐车到文泽路站回家。

当列车进站后,小朋友跟着人群上车了,而当其爷爷在站台寻找小朋友时,发现孙子已经搭上了这趟已经开动的列车。

正当爷爷在站台焦急万分时,聪明的小朋友已经在文泽路下车,找到车站的客服中心寻求帮助。

客服中心的工作人员范儒昊在了解事情经过后,帮忙联系上了小朋友的家长薛女士告知情况,并同时向车控室进行汇报。

而后,范儒昊耐心安抚着小朋友,告诉其在原地等待家长的到来,并在继续工作的同时,不时地留意孩子的动向。

直至家长薛女士赶至车站后,他才放下心来。

几天后,薛女士亲自来的文泽路的客服中心,将表达感谢的锦旗送到了车站工作人员手上,并表示:“感谢你们的帮助,是你们让我看到了社会的温暖和善意,并让我对这座城市更加信任和依赖,愿你们的善举能够感染更多的人,共同传递这份爱的力量。

你们是这座城市温暖的守护者。”

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别担心,有我们在

彭埠站

温暖的事情一直在地铁站发生,近期地铁1号线彭埠站收到了一封特别的表扬信。

就像表扬信里所写的那样,乘客客陈女士在地铁站因低血糖晕倒,当时的站台岗工作人员发现后第一时间上前了解情况,车站也及时为她提供热水及食物,并帮助联系家人,陈女士特别写了感谢信,表达感激之情。

感谢你们主动伸手援助,城市正因有着善良的你们而变得更柔软、温和。

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下沙西站

上月,在下沙西地铁站,一名乘客与家人走散了,经过车站工作人员与地铁公安的联动,最终家人团聚。

2月1日,一名神情慌张的乘客前往客服中心寻求帮助,自述与其老婆和孩子来坐地铁的时候走散了。

在了解具体的情况后,客服中心第一时间汇报车控室,根据乘客手机里的购票信息进行监控调查并立即发送邮件通知全线帮忙寻找符合该特征的乘客。车站工作人员建议并引导乘客前往地铁警务室报警寻求警方的帮助。

经过工作人员和警方的不懈努力,终于找到了乘客走散的家人。当乘客与家人团聚时,他们激动地向工作人员表示感谢并特意送来了两箱苹果。

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 正是因为下沙西站的工作人员的细心、耐心和专业精神,乘客与家人才能更顺利团聚。

在这里,我们也要提醒乘客们,在外出时要注意照顾好身边的家人和朋友,尤其是在人员密集的公共场所,要保持联系畅通,以免发生走散或走失的情况。

如遇到困难,可及时向工作人员求助。

 

应酬多,也别忘了爱自己

春节前后,正好是亲朋好友聚会、公司商务宴请的高峰时。

大家在觥筹交错间,迎接新的一年。有时候,不免多喝几杯。

西兴站

春运期间,有一名乘客在西兴站误下车,在站台醉的不省人事。站台工作人员发现后,立即呼叫了一名车站保安协助。

在几经努力下,终于联系到了乘客的家人朋友,在焦急等待了一小时后,这名乘客的朋友将乘客带走。

期间,乘客嘴里还一直呢喃要回家,想吃妈妈的手擀面。

家是大家漂泊在外时,心中最柔软、温暖的牵挂。愿每个在杭打拼的人们都能够在这一年,得偿所愿。

 

不论是一句感谢的话语、文字信件,

亦或是一面锦旗。

它承载着一份深深的感激之情,

也是对地铁站工作人员工作的肯定。

相信在你我共同的努力下,

乘坐地铁出行的我们,

将感受到更多安全与便捷,

也同时在需要帮助时,

收获一份温馨与安心。

 

暖暖加油站,我们下期再见咯!

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