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2018年杭港地铁金鹰计划——服务领导力培养项目顺利实施
  2018-12-17

管理培训与发展部/包文婧

     为进一步提升杭港运营服务水平,配合公司业务发展战略,管理培训与发展部从香港铁路总部引入一门为公司量身定做的优质服务课程;旨在通过课堂培训,帮助杭港的管理人员学习如何在杭港成为一个更好的服务领导者,识别服务管理中的局限信念,培养积极正面的思维。

    本次项目于12月11日-12日分两个批次为运营部门的经理级人员授课,同时,为将本课程进行内部推广,还组织安排8位讲师进行课程的学习和内化。

    在项目正式开课前,管理培训与发展部为项目做了精心的设计与安排。前期,经过系列的甄选和面试考核工作,确定了该课程的8位内训师来承担课程的推广重任,并邀请到香港铁路总部管理培训与发展部的Doris为8位讲师进行TTT的培训以及课程内容的预热学习。

    本次项目邀请了G.C.培训及咨询有限公司总监、香港大学SPACE中国商业学院客席副教授张练成博士为学员讲授服务领导力课程,同时也邀请了港铁总部管理培训与发展部的Doris和Ricky两位专业老师为内训师做课程内化指导。在项目开班时,党委书记、人力资源副总经理杨春芳先生莅临致辞,希望学员们做到认真学习、认真思考并认真实践。开课期间,张博士以润物细无声的授课风格以及演练体验的方式让学员们意识到,在体验经济时代,作为服务行业的管理者要推动员工去履行公司带给顾客们的承诺,掌握必要的服务管理技巧和方法。学员们一致表示学习这样的课程不仅仅掌握了具体的管理方法,同时也提升了自己作为管理者的全局意识和思想高度。在授课期间,我们的内训师除学习张博士的课程之外,还参加张博士、港铁管理培训与发展部Doris和Ricky三位的课程内化培训。8位内训师的努力和专业度得到了三位专业老师的一致肯定,保障了后期课程内部推广的效益。项目结束时,运营副总经理吕干贻先生亲临现场分享自己多年前学习该课程时的心得收获并希望学员们能讲所学所得运用于工作中。

    2019年我们计划通过8位讲师面向基层管理人员进行本课程的推广。相信本项目的全面推广能为公司构建运营的动力之源,从而提升服务运作、进一步提升公司的服务文化。

图1:杨总作开班致辞

图2:张博士精彩授课

以上为三位专业老师为内训师做培训

图3:合影留念

图4:吕总作总结致辞

 

管理培训与发展部

2018年12月17日

 

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