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常见问题
关于电子支付过闸的常见问题

1、什么叫电子支付

答:电子支付包含银联云闪付、支付宝APP乘车二维码和杭州地铁APP乘车二维码。

银联云闪付指的是带有“闪付”标识的银联IC卡、承载银联IC卡信息的移动设备(包括但不限于智能手机PAY与可穿戴产品)。其中,“银联IC卡”是指卡号以62开头,卡面有芯片和银联标识的银行卡。

支付宝APP乘车二维码指的是可通过手机在支付宝官方APP注册并领取杭州地铁乘车二维码。

杭州地铁APP乘车二维码可通过手机在杭州地铁官方APP注册并领取杭州地铁乘车二维码。

2、所有闸机都可以使用电子支付过闸吗?

答:杭州地铁已实现全线网所有闸机支持电子支付过闸。

3、如何使用银行卡直接过闸?

答:本次杭州地铁上线的银联闪付业务突破兄弟地铁仅支持信用卡且需提前开通功能的局限,首次实现无需开通直接使用,并同时支持借记卡、信用卡及各种手机PAY和手表等智能设备。乘客持银行卡或移动终端(Apple Pay、Sumsung Pay、Huawei Pay)可直接刷卡进出闸机,进站时,银行系统将向乘客发送按照最高票价完成的预授权金额;出站过闸后,银行系统将向乘客发送本次乘车的扣款信息。如果乘车当日只有进站记录而无与之匹配的出站记录时,系统将采用强制预授权完成最高票价的方式扣除持卡人银行卡上的余额。持卡人可在3天内通过车站客服中心进行申述。

4、如何使用手机二维码刷码过闸?

答:杭州地铁二维码过闸业务,通过手机离线生成二维码,是“互联网+”地铁票务系统在满足票务政策下的业务模式创新,在国内地铁行业属于首创。
首次使用手机二维码刷码过闸需要先领卡。领卡后乘坐地铁时,打开手机杭州地铁官方APP,在首页点击“乘车码”;或打开支付宝APP,在首页点击“付钱”,页面底部选择“乘车码”,将乘车二维码对准地铁闸机扫描口,扫码进站;用同样的方法扫码出站。
如果乘车当日只有进站记录而无与之匹配的出站记录时,系统将会把单边交易推送至乘客的手机客户端,由乘客在3日内补齐完整的交易记录,逾期未操作,将按线网最高票价进行扣款。

5、使用电子支付过闸的,如何领取发票?

答:使用杭州地铁乘车码的乘客出站后通过杭州地铁官方APP或者支付宝APP在发票领取入口选择开电子发票或纸质定额发票,而其他电子过闸方式仍维持在出站前至客服中心领取不变。

 

 

杭州通·通用卡如何申请挂失?

 

杭州通·通用卡(绿色普通卡)的挂失将于2017年7月27日正式上线。用户如有需求,可持杭州通·通用卡、身份证原件至市民卡指定服务网点(市民之家、城南、城西、城北、拱墅、下沙、滨江、大江东)申请开通挂失功能。开通过挂失功能的杭州通·通用卡使用有效期为一年,有效期届满后会出现“该卡已过有效期”的提示,需要进行延期操作,方法如下:

1、可持卡至市民之家、城南、城西、城北、拱墅、下沙服务厅,滨江、大江东服务网点充值延期。

2、在已贴有“升级了”标识的杭州主城区公共自行车网点的自助POS机查询有效期,并进行自助延期。 

 

 

租用版杭州通卡与纪念版杭州通卡的区别

 

 

一、租用版杭州通卡(简称普通版)

1、自2017年8月1日起,该卡押金调整至15元,退卡时,不再收取押金折旧费,2017年8月1日前购卡或补、换的,押金折旧至2017年7月31日(每月0.33元,不足一月按一月计);

2、该卡必须在出售三日后才可办理退卡手续,退卡手续需前往市民卡公司城南营业厅(定安路地铁站C出口,定安路25 号)进行办理,退还卡内余额需收取卡内余额1%的手续费。

二、纪念版杭州通卡

1、该卡目前根据售价可分为20元、25元、30元和50元,该卡无押金;

2、该卡一经售出,不退不换(卡内余额无法退还)。

 

 

 

第十三届中国国际动漫节纪念套票相关介绍

 

第十三届中国国际动漫节纪念套票,55元/套,包括4张单程票、一个包装盒、一个PV袋。自2017年4月21日至5月23日期间销售,售完即止。

每张纪念票限单人出入闸一次,采用照进照出的方式,可乘坐杭州地铁所有已开通线路。纪念票使用有效期至2017年12月31日,过期作废。纪念票不记名,不办理挂失及退票手续。纪念票以收藏为目的,出站时不进行回收,使用完毕后乘客自行留作收藏纪念。

 

 

 

纪念套票样版

 

动漫节纪念票正面1.png动漫节纪念票1234背面制作文件.png                                                          

 

           
  动漫节纪念票正面4.png
                        动漫节纪念票正面2.png   动漫节纪念票正面3.png
 

 

 

 

杭州旅游地铁纪念票相关介绍

 

杭州旅游地铁纪念票分A、B 两版面,100 元/套。(简体版)A 版在杭州发行,(繁体版)B 版在香港地铁发行。

A 版纪念票包括2 张一日票、一本旅游指南手绘本及外包装盒。(关于B 版纪念票的发行详情,请关注“杭港地铁官方微信”或“杭港地铁友礼会微信号”进行了解。)每张A 版纪念票在首次刷卡进闸后开始计时,可在24 小时内无限次乘坐杭州地铁已开通的线路。有效期至2018年2月28日,过期作废。不记名,不办理挂失及退票手续。旅游纪念票以收藏为目的,出站时不进行回收,使用完毕后乘客自行留作收藏纪念。

旅游指南手绘本

 A版纪念票版面

 票1 醇香西湖

 

 票2杭州韵味

 

票卡背面

 

 

2017鸡年纪念票相关介绍

    2017鸡年纪念票是杭州地铁集团发售的纪念套票,100元/套。包括两张单程票、1个包装盒、1个手提袋,1张运河手工艺活态馆100元体验券(可凭券至活态馆体验数项手工艺品制作,有效期截止2017年6月30日)。

1、鸡年纪念票自2017年1月28日起开始销售,1/2/4号线各车站客服中心有售。

2、每张纪念票限单人出入闸一次,采用照进照出的方式,可乘坐杭州地铁所有已开通线路。

3、纪念票使用有效期至2017年12月31日,过期作废。

4、纪念票不记名,不办理挂失及退票手续。

5、纪念票以收藏为目的,出站时不进行回收,使用完毕后乘客自行留作收藏纪念。

6、纪念票本次共设4枚不同的印章,武林广场站2枚,钱江路站客服中心2枚,供乘客盖章留念。印章放置时间为1月28日至2月28日。

注:盖章位置为包装盒内的收藏证书上(如下图所示的红线内)。

 

 

 

2017鸡年纪念套票样式

 

 

 

票面1 金鸡报晓

 

        

 

票面2春题湖上

 

       

 

 

银联“云闪付”地铁购票

 

  银联“云闪付”是银联移动支付新品牌,支持智能手机、可穿戴设备及银联IC卡的支付。银联“云闪付”既能在有“银联云闪付”标识的POS机和地铁购票终端一挥即付,也能支持移动互联网支付。银联“云闪付”和银联其它卡产品一样安全便捷。

  杭州地铁乘客使用具有“闪付”功能的银联IC卡或支持银联“云闪付”的移动设备,在杭州地铁自助购票机购票时,只需将卡片或移动设备靠近自助购票机的“挥卡”感应区,即可完成支付。支付过程中,持卡人不需输入密码或签字,方便快速。

  杭州地铁银联购票设备目前支持以下银行卡/手机云闪付:

  1)信用卡:所有银行的银联IC信用卡

  2)借记卡:建行、中行、交行、邮储、招行、浦发、广发、北京银行、平安、光大、兴业、中信、浙商、杭州银行的银联IC借记卡。

 

 

如何使用支付宝购买地铁票?

如何使用支付宝购买地铁票?

1、点开支付宝“城市服务”

2、进入“地铁购票”选项,能看到地铁1号线、2号线、4号线所有站点。

3、选择起点和终点,以及购买数量,就会跳出相应价格。

4、支付后会跳出一个二维码,并提醒去地铁站取票。

取票:在出发站找到自助取票机,打开支付后跳出的二维码,放在扫描区域扫一扫

就可以拿到地铁票啦

 

 

 

“文明一米线”的相关问答

1、“先上后下乘地铁,文明一米迎嘉宾”这个活动的启动仪式是哪天在哪个地铁站举行的。

答:8月11日上午,在4号线市民中心站

2、该活动是杭州市地铁集团联合杭州市的哪个政府部门共同开展的?

答:杭州市文明办                                      

3、什么是“先下后上乘地铁,文明一米迎嘉宾”?

答:就是乘客在站台候车时,在一米黄线外依次排队,同时按站台指示标识预留出中间通道。当列车靠站时,站台乘客让车厢内乘客从预留通道先下车,随后从通道两侧排队上车。

4、杭州地铁第一批推动的文明乘车重点劝导站是哪四个?

答:分别是火车东站、龙翔桥站、武林广场站、城站站

5、启动文明乘车的活动以来,杭州地铁都做了哪些措施?

答:地贴引导、易拉宝宣传、播报提醒语音、制作宣传片、志愿者劝导、设置文明宣传标语等。

6、先上后下,排队候车,有哪些好处?

答:车上的乘客顺利快速下车后,车厢可腾出更多空间供上车乘客使用;减少了客流对冲,上下客时间大大缩短,效率更高。

 

 

换乘优惠常见问题

1、问:购买地铁单程票或投币乘坐公交地铁的,能否享受优惠?

答:不可以,换乘优惠只针对持卡(杭州通系列卡、各类公交IC卡、开通公交功能的市民卡均可)搭乘公交地铁的乘客。并且,乘客需使用同一张公交卡刷卡换乘。

2、问:60岁以上的老年卡(C卡)换乘有优惠吗?

答:60岁以上的老年卡C卡和普通卡一样都享受换乘优惠,不过因为老年C卡在充值的时候就是享受1:1返充了,为体现公平性换乘的最高优惠为1元哦;70岁以上的老年免费乘车卡,不享受换乘优惠。

3、问:换乘最高优惠多大?

答:在享受原先刷卡优惠的基础上,分别可以享受1-2元不等的最高优惠。

4、问:按照换乘优惠政策,第二辆车减1-2元后,结果为负数怎么算?

答:结果为负数时,则该辆车票价免费。

5、问:在3-90分钟内持卡乘坐同线路班车,能享受优惠吗?如乘坐8路后,3-90分钟内再乘坐第二次。

答:可以享受第二次优惠

6、问:持卡换乘至第三辆车,还能享受换乘优惠吗?第四辆、第五辆呢?

答:换乘至第三辆车不享受换乘优惠,第四辆车享受优惠,第五辆车不享受,每2辆车组成一个组合,依次类推。若换乘第二辆车与第一辆车时间超过90分钟,则第二辆车不享受优惠,按第一辆车票价计算,如需换乘第三车且保证在90分钟内,那么第三辆车可以享受换乘优惠。

 

 

7、问:同一张卡在一辆车上刷卡多次,再换乘能享受几次优惠?如2人乘车,1人刷卡2次,2人一起换乘第二辆车时,同一张卡再刷卡2次。

答:只能享受一次换乘优惠。

8、问:在同一辆车上刷卡两次,第二次刷卡能享受优惠吗?

答:不可以

9、问:换乘优惠实施对其它优惠措施有影响吗?

答:换乘优惠实施同时,目前实行的同台免费换乘措施不变。但是公交将同步停止实行季节性降价措施。

 

 

地铁车厢内为什么要禁止饮食呢?

禁止在地铁车厢内饮食,基于三点考虑:首先,地铁车厢封闭,一些食物产生的刺激性气味,对其他乘客有影响;其次,在吃的过程中,难免产生碎屑、包装纸袋等垃圾,影响环境卫生;再次,这些食物碎屑会引来蚂蚁、蟑螂、老鼠等虫蚁,不但影响乘客健康,还会对地铁站电器、电线产生危害。

 

 

杭州地铁旅游纪念套票简介

杭州地铁旅游纪念套票分为西湖十景(一日票),新西湖十景(三日票)。

一、 售卖方式

纪念册与纪念票成套出售+纪念册单独出售。

二、 起售时间

2015年8月20日。

三、 出售地点

杭州地铁1、2、4号线各车站客服中心。

四、 发行价格

旅游纪念套票(一日票)售价为180元/套;

旅游纪念套票(三日票)售价为430元/套;

旅游纪念册售价为30元/册。

五、 使用规则

1、旅游纪念套票不限线路、不限车站、不计里程、不计次数、不回收,其中一日票在首次刷卡进站后24小时内无限次乘坐,三日票在首次刷卡进站后72小时内无限次乘坐。

2、旅游纪念套票自售出当日起一年内使用有效,超过有效期不可延期使用。

3、使用旅游票须遵守《杭州地铁票务规则》的管理规定。

 

 

 

安全搭乘电扶梯知识

 

1.  老人、小孩请在监护人陪同下搭乘电扶梯。

2.  电扶梯的急停按钮不得随意按动。

3.  搭乘电扶梯时的正确站姿:手扶好,脚站稳,站在梯级踏板黄色安全警示边框内。

4.  出入电扶梯口时应注意安全,不得推挤他人,造成连带伤害。

5.  不要在电扶梯上使用手推车,不要把行李箱放在电扶梯上运输。

6.  请系好鞋带再上电扶梯,轮式溜冰鞋、滑板、滑板车不能在电扶梯上使用。

    7.  穿着凉鞋、拖鞋、洞洞鞋、高跟鞋的乘客,请站在电扶梯梯级踏板黄色安全警示边框内,避免夹脚。

    8.  搭乘电扶梯时要注意避免衣物、鞋等贴近电扶梯梯级边,防止鞋带、长裙、围巾等被卡住。

    9.  不要坐在电扶梯梯级上,不要在电扶梯上嬉戏玩耍,电扶梯扶手不能当滑梯玩。

   10.  不要触摸电扶梯扶手以外的物件,搭乘电扶梯时不可将头、手或身体其他部位探出梯外。

   11.  携带导盲犬的乘客,请使用楼梯或垂直电梯。

   12.  如需协助,请联络车站工作人员。

 

 

杭州地铁旅游票简介

 

杭州地铁旅游票分一日票和三日票两种,已于2015年4月25日起在杭州地铁1、2、4号线所有车站客服中心正式对外发售。一日票售价为15元/张,三日票售价为40元/张,票面设计融合西湖美景,具有浓郁的杭州特色。

 

 

 

(一日票票样)

 

(三日票票样)

杭州地铁旅游票的使用遵循以下规则:

1、旅游票不记名,不办理挂失、退票,不可重复充值使用。

2、旅游票不限线路、不限车站、不计里程、不计次数,其中一日票在首次刷卡进站后24小时内无限次乘坐,三日票在首次刷卡进站后72小时内无限次乘坐。

3、旅游票实行一人一票制,照进照出,出站不回收;每次刷卡出闸后,5分钟内不能在同一车站刷同一张卡进站。

4、旅游票自售出当日起6个月内使用有效,超过有效期不可延期使用。

5、使用旅游票须遵守《杭州地铁票务规则》的管理规定。

杭州地铁旅游票具备以下优点:1、可以省去反复排队购票的麻烦;2、在使用期限(24/72小时内)运营时间段任意坐;3、设计精美、富有杭州西湖特色的车票还可以收藏纪念。杭州已进入旅游高峰期,节假日地铁客流较大,建议外地来杭游客首选地铁旅游票出行,提高出行效率。

 

 

如何在地铁站内购买、使用杭州通?通用卡?

1、杭州通·通用卡的功能及优惠

杭州通·通用卡卡内设有电子钱包区和优惠月票区。电子钱包区主要用于公共交通领域的地铁、公交车、出租车、水上巴士、公共自行车、道路停车。使用电子钱包区域乘坐地铁、公交、水上巴士等可享受9.1折。如租用公共自行车,卡内余额需大于200元,200元作为租用自行车的押金。自行车退还成功后,可在自行车租赁点解冻退回200元押金。

2、如何使用杭州通·通用卡乘坐地铁?需要激活吗?

使用杭州通·通用卡乘坐地铁时,刷卡进刷卡出。该卡在发售时,已自动激活地铁应用功能,无需单独办理激活业务。

3、地铁站内是否可以购买和充值?

该卡在地铁站内客服中心均有出售,也可在杭州通自助售卡充值机上自助购买,杭州通卡根据不同卡种收取一定金额的押金。乘客可对卡内电子钱包区域进行充值(月票区不充值)。电子钱包区50元起充(卡内最高限额1000元),一天限充值一次,金额无使用期限。

4、地铁站内提供充值发票吗?

乘客在自动充值机或客服中心充值成功后,在充值后60天内可凭充值后的储值卡、充值小票向地铁站客服中心领取与充值金额相等的发票。

5、退卡时,退押金吗?
自2017年8月起,退卡时不再收取押金折旧费,2017年8月1日前购卡或补、换的,押金折旧至2017年7月31日(每月0.33元,不足一月按一月计)。

 

 

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