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常见问题
全国交通一卡通常见问答

512日起,杭州地铁将正式接入全国交通一卡通互联互通,乘客们持带有“交通联合”标志的交通一卡通卡,可以在杭州地铁站直接刷卡过闸。

1、全国一卡通可以挂失吗?

答:杭州交通一卡通卡由杭州市民卡公司发行,不记名不挂失,具有公共交通支付功能,能在北京、上海、广州、深圳等275个城市使用。

2、全国一卡通可以享受乘车优惠吗?

答:杭州市民卡公司发行的交通一卡通卡,可享受杭州地铁乘车优惠折扣异地发行的交通一卡通卡,具备杭州地铁乘车功能,可实现刷卡进出站,但不享受乘车优惠

 

 

 

杭州地铁5号线、16号线纪念票相关介绍

为纪念杭州地铁5号线后通段、地铁16号线的同时开通,杭州地铁将限量发行 “杭州地铁5号线开通纪念票”以及“杭州地铁16号线开通纪念套票”。

杭州地铁5号线开通纪念票:

杭州地铁5号线开通纪念票以水墨中国风,绘就临安、杭州主城区、绍兴的地标和地铁5号线蓝色的列车,横贯东西,融为一体,宛如浙江版千里江山图。

纪念票售价70元/套,限量1500套内含2枚单程纪念票,每张可乘坐杭州地铁全所有线路一次。

纪念票附赠纪念封一个,开通当日,乘客可至杭州地铁1号线武林广场站、2号线钱江路站、5号线打铁关站盖首日邮戳纪念。

购买站点:

1号线:江陵路、近江、城站、龙翔桥、凤起路、武林广场、西湖文化广场、打铁关、七堡、金沙湖、文泽路、临平站客服中心;

2号线:人民广场、钱江路、武林门、古翠路、金家渡站客服中心;

4号线:市民中心、中医药大学、复兴路站客服中心;

5号线:全线站点客服中心。

 

杭州地铁16号线开通纪念票

杭州地铁5号线开通纪念票以水墨中国风,绘就临安、杭州主城区、绍兴的地标和地铁5号线蓝色的列车,横贯东西,融为一体,宛如浙江版千里江山图。

纪念票售价70元/套,限量1500套内含2枚单程纪念票,每张可乘坐杭州地铁全所有线路一次。

纪念票附赠纪念封一个,开通当日,乘客可至杭州地铁1号线武林广场站、2号线钱江路站、5号线打铁关站盖首日邮戳纪念。

购买站点:

1号线:江陵路、近江、城站、龙翔桥、凤起路、武林广场、西湖文化广场、打铁关、七堡、金沙湖、文泽路、临平站客服中心;

2号线:人民广场、钱江路、武林门、古翠路、金家渡站客服中心;

4号线:市民中心、中医药大学、复兴路站客服中心;

5号线:全线站点客服中心。

 

 

免费乘车期间有哪些注意事项?

为更好满足市民通勤需求,助力城市复工复产,提升公共交通出行分担率,从3月18日起至3月31日,杭州地铁将试行时段性免费乘车。

1、不同票卡计时方式不同

根据杭州市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组出台的《关于优化公共交通、服务复工复产有关措施的通告》,从3月18日起至3月31日每个工作日上午7:00-9:00、下午16:30-18:30,杭州地铁针对已开通运营的地铁线路,试行免费乘车措施。

有一点要特别提醒大家,如果您使用储值卡(杭州通卡)和电子支付(银联卡、二维码)乘车,免费时间以出闸机的时间为准,如果您使用单程票乘车,则以进闸机的时间为准。

为提高乘车效率,减少排队领票时间,建议您优先使用乘车码、银联卡、杭州通卡乘车,无需排队取票,直接刷码、卡进站。免费乘车时段内,单程票停售,乘客可以到专用闸机处领取免费单程票乘车,每人每次限领一张

如果您在免费乘车时遇到特殊情况,可以到车站客服中心处理。

2、老年人、中小学生等无码乘客应该如何乘车

针对上述两类人群,乘客在进站乘车时需要出具有效身份证明,同时提供出入证明,并配合车站工作人员做好登记。同时,体温检测正常、佩戴口罩,就可以乘坐杭州地铁。

 

 

 

2020年鼠年生肖纪念票相关介绍

纪念票简介:

杭州地铁庚子鼠年纪念票珍藏套装于1月15日起正式发售。本套纪念票共限量发行2020套,每套售价100元,包括2枚单程票票卡,每套纪念票内含唯一编号的收藏证书。

此外,地铁1号线武林广场站和2、4号线钱江路站各准备了一套四枚庚子鼠年的印章,供市民乘客盖章留念。

购买方式:

该套纪念票珍藏套装将在杭州地铁运营车站现场销售,市民朋友届时可前往地铁1号线各站的客服中心;地铁2号线人民广场站、钱江路站、武林门站、古翠路站、金家渡站的客服中心;地铁4号线市民中心站、中医药大学站、复兴路站的客服中心;地铁5号线各站的客服中心购买 。

各站销售情况不一,购买前可提前致电杭州地铁服务热线0571-26311111咨询车站销售情况。

 

 

自12月18日起,哪些公交卡已停止在地铁站使用?

答:自12月18日起,杭州4类老版公交A卡/D卡/T卡/停车卡在刷卡坐地铁时会被提示“非本系统票”,且无法通过闸机。包括之前已停用的老年C卡/老年免费乘车卡,目前共6类老版公交卡已停止地铁使用。遇到此类情况,大家可联系杭州市民卡服务热线96225咨询换卡事宜。

 

 

 

公交老年卡(60-69周岁)何时在地铁停止使用?

答:为提升乘车服务体验,提高卡片安全性,市民卡公司已于2018年1月开始对此类乘车卡进行免费换卡工作,自10月23日起,公交老年卡(C卡)已无法乘坐地铁,请乘客前往市民卡公司进行免费换卡后,持新卡乘车。如乘客有相关疑问,可详细咨询市民卡公司96225。

 

 

《双城记?塔影》地铁纪念票相关介绍

纪念票简介:

票册内含《龙光塔》、《雷峰塔》两张单程纪念票,单人单次出入闸1次,可乘坐各自地铁所有线路。

注:无锡龙光塔单程票仅在无锡地铁线网使用,杭州雷峰塔单程票仅在杭州地铁线网使用。

售卖价格:

70元

票卡有效期:

2019年8月30日—2020年8月31日

总发行量:

2000套

发售车站:

此次杭州的双城纪念票均在车站客服中心窗口进行发售,其中:

杭州地铁1号线发售车站

临平、金沙湖、七堡、打铁关、西湖文化广场、武林广场、凤起路、近江、江陵路站 车站客服中心窗口

杭州地铁2号线发售车站:

人民广场、钱江路、武林门、古翠路、金家渡站 车站客服中心窗口

杭州地铁4号线发售车站:

市民中心、中医药大学、复兴路站 车站客服中心窗口

发售时间:

8月30日—9月30日 售完即止

 

杭州雷峰塔

无锡龙光塔

 

 

交通卡换卡常见问题

从2019年5月8日起,老版的70周岁以上的老年免费乘车卡将停止地铁使用(见下图)。

另外,未升级的老版公交A/D/T停车卡、老版公交老年C卡、学生B卡等也将陆续停止充值和地铁使用。

1、老版交通卡被停用怎么办?

   答:凭原卡可免费换卡升级。升级后的“杭州通”品牌系列交通卡按照使用人群分为四类:杭州通卡·通用卡、杭州通·学生卡、杭州通·长者卡(60-69周岁)、杭州通·长者卡(70周岁以上)。升级后的卡片享有的优惠与原卡一致,而且,70周岁以上长者卡和学生卡都可免年检。

2、换卡需要换卡需要哪些材料?

   答:需要升级换卡的市民,持相关证件即可免费换卡,老卡余额也将同步转移。

公交A/D卡:凭有效身份证件、原公交卡办理。

公交B/C/老年免费乘车卡:凭有效身份证件、本人一寸彩照和原公交卡办理。

公交T/停车卡:凭原公交卡办理。

3、在哪些地方可换卡

   答:换卡网点有两类,一类是市民卡自有服务网点及代理网点,另一类是地铁站、公交售充代理点等流动服务点。

以下为地铁站内流动驻点

更多换卡网点请咨询市民卡服务热线96225。  

 

 

新版《杭州市城市轨道交通管理条例》常见问题

1、 逃票行为有何处罚措施?

答:根据《杭州市城市轨道交通管理条例》第三十七条规定,乘客应当购票或者持有效证件乘车,并接受城市轨道交通运营单位查验。乘客超程乘车的,应当补交超过部分的票款。乘客无票、持无效车票、冒用他人乘车证件或者持伪造证件乘车的,运营单位可以按照线网单程最高票价补收票款。

以冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票三次(含)以上的,逃票信息按照规定纳入市公共信用信息系统。

2、 乘坐地铁可以不通过安检吗?

答:必须通过安全检查。根据《杭州市城市轨道交通管理条例》第四十三条规定,城市轨道交通运营单位应当设置安全检查设施,按照有关标准和操作规范,对乘客及其携带的物品进行安全检查。乘客应当配合安全检查;拒不配合的,城市轨道交通运营单位可以拒绝其进站乘车,并报告公安机关。

3、 可以在车站出入口处停放车辆吗?

答:不可以。根据《杭州市城市轨道交通管理条例》第四十四条规定,禁止在城市轨道交通车站站前广场、出入口周围五米范围内堆放杂物、摆摊设点、发放传单、乱停车辆、揽客拉客以及其他妨碍乘客通行或者救援疏散的活动。

4、 针对哪些行为运营单位有罚款的权利?

答:根据《杭州市城市轨道交通管理条例》第四十一条规定, 禁止下列影响城市轨道交通公共秩序、公共场所容貌、公共环境卫生的行为:

(一)擅自在车站内摆摊设点;

(二)擅自在车站或者列车内兜售或者派发物品、报纸、广告、宣传品等;

(三)在车站或者列车内随地吐痰、便溺,乱扔果皮、纸屑、包装物等废弃物;

(四)在车站、列车或者其他城市轨道交通设施上任意涂写、刻画、张贴、悬挂物品等;

(五)在车站或者列车内躺卧、乞讨、卖艺及歌舞表演等;

(六)在车站或者列车内使用滑板、溜冰鞋、平衡车;

(七)其他影响城市轨道交通公共秩序、公共场所容貌、公共环境卫生的行为。

第六十五条规定,违反本条例第四十一条规定的,由城市轨道交通运营单位进行劝阻、制止;对不服从劝阻、制止的,城市轨道交通运营单位可处二十元以上二百元以下罚款;构成违反治安管理行为的,由公安机关依法处罚;造成损害的,依法承担民事责任。

 

 

杭州市民卡APP、杭州办事服务APP乘坐地铁的常见问题

1、如何使用杭州市民卡APP、杭州办事服务APP乘坐地铁?

打开杭州办事APP,开通杭州通电子卡,享受刷码出行

 

打开市民卡APP,开通杭州通电子卡,享受刷码出行

 

2、是否有相关优惠?

暂无乘车和换乘优惠。

 

3、乘坐地铁时过闸纪录缺失怎么办?

使用乘车码过闸,如未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失,当日可至任意地铁车站客服中心处理,次日起的3日内可通过杭州市民卡官方APP补充实际的乘车信息,否则将按过闸站的线网最高单程票价收取票款。

 

 

残疾人乘坐地铁如何享受优惠?

自2018年6月1日起,杭州市户籍残疾人免费乘坐市内公共交通工具严格执行自愿办理助残免费乘车卡,刷卡乘车,规定了“刷卡乘车,据实计量”原则,未办理助残免费乘车卡将不能享受免费乘车政策,取消杭州市户籍残疾人《凭残疾人证》换取优惠票的规定。

非杭州市户籍持有效期内《中华人民共和国残疾人证》的重度残疾人(包括残疾等级一级或二级的各类残疾人)至客服中心可领取优惠票乘坐地铁。

 

 

进出闸机有哪些注意事项?

1、进站时请站在闸机口(黄线外),右手持单程票(储值卡、银联卡、支付宝二维码)刷卡后进闸;出站时右手持单程票插入闸机回收口或持储值卡、银联卡、手机刷卡后出闸。

2、请确认扇形闸机门完全打开后,快速通过闸机,请勿奔跑,切勿在闸机通道停留或往返行走。

3、小心照顾通行的小孩和老人,通过闸机时,请勿让小孩独自通行,成人应手抱小孩过闸,注意安全。

4、携带轮椅、手推车、婴儿车以及大件行李时,请使用宽通道闸机。

 

 

杭州地铁1号线站内卫生间分别在哪个位置?

 

 

2018戊戌狗年生肖纪念票相关介绍

2018戊戌狗年生肖纪念票相关介绍

发行时间:2018年1月

线上预售:2018年1月10日-15日,通过微信平台“杭州地铁”或“杭港地铁友礼会”

销售站点:1月23日起,杭州地铁1号线全线站点客服中心,2号线人民广场、钱江路、凤起路、古翠、金家渡站客服中心;4号线市民中心、中医药大学、复兴站客服中心。

金犬闹春

杭州地铁戊戌狗年纪念票票1以“钱塘剪纸”非遗传承人方建国大师的剪纸作品“金犬闹春”为票面,以灵动的中华犬为吉祥物,呈现了西湖边断桥畔,桃红柳绿春意闹,传递最朴实的“年味”,恭祝狗年吉祥。

双犬图

杭州地铁戊戌狗年纪念票票2以任伯年的“双犬图”为票面,画风简约自然,笔墨趋于简逸洒脱,浓淡结合的墨色勾勒两只神态各异、憨态可掬的小狗,画面形简意足,富有巧趣。

 

 

 

2018戊戌狗年生肖纪念票相关介绍

2018戊戌狗年生肖纪念票相关介绍

发行时间:2018年1月

线上预售:2018年1月10日-15日,通过微信平台“杭州地铁”或“杭港地铁友礼会”

销售站点:1月23日起,杭州地铁1号线全线站点客服中心,2号线人民广场、钱江路、凤起路、古翠、金家渡站客服中心;4号线市民中心、中医药大学、复兴站客服中心。

 

金犬闹春

杭州地铁戊戌狗年纪念票票1以“钱塘剪纸”非遗传承人方建国大师的剪纸作品“金犬闹春”为票面,以灵动的中华犬为吉祥物,呈现了西湖边断桥畔,桃红柳绿春意闹,传递最朴实的“年味”,恭祝狗年吉祥。

 

双犬图

杭州地铁戊戌狗年纪念票票2以任伯年的“双犬图”为票面,画风简约自然,笔墨趋于简逸洒脱,浓淡结合的墨色勾勒两只神态各异、憨态可掬的小狗,画面形简意足,富有巧趣。

 

 

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